En la actualidad, el Employee Journey Map es uno de los métodos más utilizados por el área de recursos humanos y contribuye a la retención del talento humano. Su implementación en la empresa puede aumentar la satisfacción de los empleados y proporcionar una imagen más objetiva de lo que está sucediendo.
Bajo la gestión del talento, los mapas de experiencia de los empleados brindan una visión global de los recursos humanos de una empresa. Podemos saber e identificar a detalle cuál es el recorrido de los colaboradores, cuáles son sus puntos de contacto, cuáles son sus beneficios, fortalezas, debilidades y puntos débiles que debemos gestionar.
Este método o técnica toma como referencia el customer journey, el cual se centra en la experiencia del cliente y lo traslada a la experiencia del talento humano. Así, el empleado es tratado como si fuera un cliente que necesita ser satisfecho, pero del que también se espera que logre ciertas metas predeterminadas.
Por consiguiente, nos encontramos ante un camino que tiene en cuenta dos objetivos que no siempre deben estar aislados: los objetivos de la empresa y los objetivos del trabajador. El objetivo de un mapa de viaje del empleado es hacer que estos caminos sean lo más similares posible la mayor parte del tiempo.
Para aprender sobre la experiencia de los empleados, debes escuchar a los empleados en cada etapa de su viaje profesional. Para hacer esto, primero debes planificar este viaje, un ejercicio sencillo, útil y efectivo que puede revelar oportunidades de mejora y optimización.
A continuación, se presenta más a detalle lo que es el Employee Journey Map y unas recomendaciones para aplicar esta estrategia dentro de tu compañía.
¿Qué es el Employee Journey Map?
Podemos definir un mapa de viaje del empleado como una herramienta para analizar los viajes pasados y actuales de los empleados dentro de la empresa, así como su futuro y oportunidades de crecimiento. El recorrido profesional de una empresa es un marco para comprender la suma de todas las experiencias que un empleado ha obtenido durante su tiempo en una empresa, y los recursos humanos lo utilizan para comprender y mejorar la experiencia del empleado.
Este “mapa” permite a las empresas, y en particular a los gerentes de recursos humanos, priorizar recursos, aclarar roles e identificar momentos críticos de la verdad, obteniendo una comprensión clara de los pasos individuales y los estados emocionales de cada empleado en la organización.
En una ficha de empleado completa, debes encontrar los siguientes elementos que tienen en cuenta la experiencia de tus empleados:
- Objetivos de los trabajadores
- Expectativas de desarrollo profesional
- Voluntad de seguir adelante
- Prioridades salariales
- Relaciones con otros colegas
- Relaciones con el supervisor
- ¿Hay algún conflicto?
- Disposición a proponer nuevas ideas o proyectos
Además, el Employee Journey Map debe considerar cómo estos aspectos planteados van a afectar tanto positivamente como negativamente el comportamiento de tus empleados y la satisfacción de los mismos.
¿Cuáles son las etapas del Employee Journey Map?
Las etapas por las que pasa un empleado se resumen en las siguientes:
Reclutamiento.
En esta etapa se relacionan todos los caminos y pasos previos a la contratación de un empleado e incluye consideraciones como el tiempo de contratación, el valor monetario de la misma, la calidad en el proceso de contratación, entre otras.
En Evalart contamos con diferentes pruebas utilizadas para mejorar procesos de reclutamiento, presentes en el catálogo de pruebas.
Incorporación.
La fase de incorporación incluye todas las actividades diseñadas para mantener a los empleados al día con su capacitación y actualizados en su nuevo trabajo. Las nuevas incorporaciones necesitan este tiempo para ser productivos, y cuando el proceso de incorporación se gestiona de manera efectiva, genera entusiasmo inicial y crea una conexión más significativa y duradera con la empresa.
Desarrollo.
A medida que un empleado avanza en su puesto, es importante cuantificar su productividad, capacidad de trabajo en equipo y ganas de salir adelante. Durante la fase de desarrollo, es necesario brindarle oportunidades para ampliar sus habilidades, una distinción cada vez más importante para muchos empleados que desean construir una “carrera de cartera” que consiste en muchas experiencias diferentes.
Retención.
En esta etapa, el empleado ya está completamente integrado en la organización. Por lo tanto, el desafío es asegurar que operen, crezcan y contribuyan al éxito de la empresa. Para garantizar que estén inspirados y conectados con la visión central de la empresa, también es importante utilizar herramientas de retención de talentos.
Salida del empleado.
Los empleados pueden dejar una empresa por varias razones: jubilación, cambio de trabajo o cambio de vida. Todos los empleados dejan su empresa en algún momento, y saber por qué es una oportunidad para mejorar y desarrollar la experiencia de los empleados actuales y futuros. Quienes se van pueden ser más honestos acerca de por qué se van, ya que pueden sentir que no tienen nada que perder siendo honestos. Por lo tanto, esta etapa es una de las más importantes para obtener una retroalimentación certera en la compañía y mejorar aspectos importantes para los empleados.
¿Por qué necesito un Employee Journey Map?
Al implementar tales estrategias de análisis de empleados en una empresa, el objetivo es aumentar su satisfacción laboral, lo que puede traducirse en una mayor productividad.
Según los datos, los empleados felices son hasta un 40% más productivos y un 80% más creativos e innovadores. Por eso, crear un buen employee journey map te permitirá entender en detalle a tus empleados, comprender todas las etapas por las que pasan en la empresa y en el entorno laboral, y así podrás identificar oportunidades para mejorar su experiencia en la organización. Algunos de los beneficios de implementar tarjetas de empleados en tu empresa incluyen:
- Los trabajadores se sienten escuchados.
- Mayor participación.
- Aumento de la productividad.
- Ambiente de trabajo mejorado.
- Permite ajustar las medidas.
- Mejora la cultura de cooperación.
- Reducción de la rotación.
- Desarrollo de embajadores para tu marca.
Por último, es importante recordar que un employee journey map es una herramienta práctica que se puede utilizar desde RRHH para comprender y mejorar la experiencia de los miembros del equipo. Es pertinente tener en cuenta siempre que un trabajo cómodo y feliz es un mejor resultado tanto para el individuo como para la empresa.