Ama de Llaves
Buscamos un Ama de Llaves para liderar el área de pisos y limpieza de nuestro hotel. Su trabajo es planificar y supervisar al equipo de mucamas, asegurar que cada habitación y espacio común cumpla el estándar del hotel y controlar la lencería y los insumos.
¿La necesitas adaptada a tu empresa? Genera tu propia descripción de puesto con IA.
Responsabilidades
Planificar y asignar las habitaciones y áreas públicas a cada integrante del equipo según la ocupación del día.
Inspeccionar habitaciones y áreas comunes antes de entregarlas y verificar que cumplan el estándar de limpieza y presentación.
Coordinar con recepción el estado de cada habitación (sucia, limpia, inspeccionada o fuera de servicio) y las solicitudes especiales de huéspedes.
Controlar el inventario de lencería, amenities, uniformes y productos de limpieza, y gestionar su reposición.
Registrar y custodiar los objetos olvidados y perdidos, y gestionar su devolución según el procedimiento del hotel.
Capacitar, evaluar y acompañar al equipo de limpieza en técnicas, uso seguro de productos y trato al huésped.
Coordinar con mantenimiento los desperfectos detectados en habitaciones y áreas, y velar por las normas de seguridad e higiene.
Requisitos
Experiencia previa en el área de pisos o housekeeping de un hotel, con personal a cargo.
Conocimiento de estándares de limpieza hotelera, manejo de lencería y uso seguro de productos químicos.
Capacidad para controlar inventarios y consumos de insumos.
Habilidad para liderar, organizar y evaluar a un equipo operativo.
Disponibilidad para turnos que incluyan fines de semana y feriados.
Si te motiva liderar un equipo que deja cada habitación a la altura de lo que espera el huésped, nos gustaría conocerte.
Preguntas de Entrevista
Cuéntame cómo distribuyes el trabajo del equipo un día con alta ocupación y pocas horas entre salidas y llegadas.
Se espera que mencione priorizar habitaciones según las llegadas, coordinar con recepción y reasignar tareas cuando surge un imprevisto.
Inspeccionas una habitación y no cumple el estándar. ¿Cómo lo manejas con la persona que la limpió?
Se espera que corrija la habitación de inmediato, hable con la persona de manera clara y respetuosa, y dé indicaciones para que no se repita.
¿Cómo controlas la lencería y los insumos para evitar faltantes o pérdidas?
Se espera que hable de registros periódicos, conteos, stock mínimo, rotación y seguimiento de diferencias.
Un huésped reclama por un objeto personal que dice haber dejado en la habitación. ¿Qué haces?
Se espera que siga el procedimiento de objetos perdidos, revise los registros, informe a recepción y mantenga trazabilidad y trato respetuoso con el huésped.
Un miembro de tu equipo falta con frecuencia y la carga recae en el resto. ¿Cómo actúas?
Se espera que converse con la persona para entender la causa, aplique las políticas del hotel de forma justa y proteja la carga del equipo.
Pruebas Recomendadas de Evalart
Prueba DISC Completa
Conoce el estilo de comportamiento de tu candidato en Dominio, Influencia, Estabilidad y Cumplimiento con la Prueba DISC Completa. Son 22 pares de preguntas de elección forzada. El informe entrega el puntaje, el nivel y la descripción de cada dimensión DISC, más el perfil de comportamiento del candidato dentro de 15 perfiles clásicos. Útil para contrastar su estilo con lo que pide el puesto.
Prueba de Liderazgo
Prueba de Liderazgo que mide las principales características de un líder y entrega una descripción global y otra por cada área evaluada. Evalúa Asertividad, Carisma, Comunicación, Inspiración, Inteligencia Emocional, Organización, Planeamiento Estratégico y Responsabilidad, y ubica el puntaje general en uno de siete niveles, de muy bajo a muy alto.
Prueba de Honestidad, Etica y Valores
Mide características asociadas a la honestidad, la ética y los valores del candidato, incluidas conductas de riesgo como robo, daño, abuso o descuido. Suma una dimensión que estima si respondió con sinceridad. Los resultados no son absolutos: úsalos como referencia para complementar entrevistas y referencias personales.
¿Quieres mejorar tus procesos de selección?
Empieza a usar pruebas psicométricas y técnicas hoy mismo, sin costo.