Cajero de Banco
Buscamos un Cajero de Banco para atender en ventanilla los depósitos, retiros, pagos y otras operaciones de los clientes de una sucursal. El puesto exige exactitud con el efectivo, verificación de identidad y aplicación de los procedimientos internos de seguridad y control.
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Responsabilidades
Procesar depósitos, retiros, pagos de servicios y préstamos, y cambios de moneda según los límites y políticas del banco.
Verificar la identidad del cliente y la autenticidad de documentos y firmas antes de ejecutar cada operación.
Contar, validar y detectar billetes falsos o dañados, y registrar cada movimiento de efectivo en el sistema.
Realizar el cuadre de caja al cierre del turno y reportar de inmediato cualquier diferencia.
Aplicar los procedimientos internos de prevención de fraude y de lavado de dinero, y escalar las operaciones inusuales al área correspondiente según la normativa aplicable.
Informar al cliente sobre productos y canales digitales del banco y derivar a un ejecutivo las consultas que requieren asesoría.
Resguardar el efectivo, los sellos y los documentos del puesto, y cumplir los protocolos de seguridad de la sucursal.
Requisitos
Bachillerato completo; se valora formación en administración, contabilidad o finanzas.
Experiencia previa en caja, ventanilla o atención al público con manejo de efectivo.
Precisión numérica y atención al detalle en el conteo y registro de operaciones.
Manejo de sistemas bancarios o de punto de venta y de herramientas de oficina básicas.
Disposición para cumplir procedimientos de control y confidencialidad de la información del cliente.
Si trabajas con orden, cuidas el detalle y te importa la confianza de los clientes, nos gustaría conocerte.
Preguntas de Entrevista
Al cuadrar la caja al cierre, te falta dinero. ¿Qué haces?
Se espera que revise de forma ordenada sus operaciones del turno, reporte la diferencia de inmediato a su supervisor y no intente cubrirla por su cuenta ni ocultarla.
Un cliente que no conoces quiere retirar una suma alta y se molesta cuando le pides identificación adicional. ¿Cómo respondes?
Se espera que mantenga la cortesía, explique que el control protege al propio cliente, siga el procedimiento del banco y consulte al supervisor si hace falta.
Notas que un cliente hace varios depósitos pequeños seguidos que parecen fraccionados para evitar controles. ¿Qué haces?
Se espera que no confronte al cliente, registre lo observado y lo escale al área de cumplimiento o a su supervisor según el procedimiento interno, sin comentarlo con terceros.
Hay una fila larga y un cliente te pide que hagas una excepción a un procedimiento para ahorrar tiempo. ¿Qué haces?
Se espera que explique con amabilidad que el procedimiento aplica a todos, ofrezca la alternativa más rápida permitida y no sacrifique el control por la velocidad.
Un cliente mayor se confunde con el cajero automático y te pide ayuda con su clave. ¿Cómo actúas?
Se espera que oriente sin pedir ni mirar la clave, explique los pasos con paciencia y recuerde al cliente no compartir nunca sus datos de acceso.
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