Gerente de Relaciones
Se busca Gerente de Relaciones de una reconocida empresa. El objetivo principal del puesto es establecer y mantener relaciones efectivas con los clientes y colaboradores, con el fin de alcanzar los objetivos de la organización. El Gerente deberá ser una persona orientada al cliente, apasionada por el servicio y capaz de liderar a un equipo de trabajo.
Responsabilidades
Identificar y desarrollar nuevas oportunidades de negocio en el área asignada.
Establecer y mantener relaciones efectivas con clientes y colaboradores para garantizar su satisfacción y fidelización.
Liderar al equipo de trabajo para alcanzar los objetivos relacionados con la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio.
Diseñar, implementar y medir estrategias de atención al cliente para garantizar su máximo nivel de satisfacción.
Analizar y entender el mercado, la competencia y las tendencias en el área asignada, para identificar oportunidades y desafíos que puedan impactar en la empresa.
Requisitos
Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo o carreras a fines.
Experiencia mínima de 5 años en puestos similares, preferiblemente en empresas de servicios.
Dominio del idioma inglés, hablado y escrito.
Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y negociación.
Orientación al cliente, pasión por el servicio y capacidad de trabajo en equipo.
Conocimientos avanzados de herramientas de administración de relaciones con los clientes (CRM).
Disponibilidad para viajar y trabajar en horarios flexibles, según las necesidades del negocio.
¡Si eres un líder orientado al servicio, apasionado por las relaciones con los clientes y buscas desarrollarte en una empresa que valora el talento y el trabajo en equipo, esta oportunidad es para ti! ¡Postula y sé parte de nuestro equipo!
Preguntas de Entrevista
¿Qué estrategias ha implementado para mantener una buena relación con los clientes?
Se espera que el candidato describa un ejemplo concreto de una estrategia que haya usado para mantener la satisfacción y lealtad de los clientes. La respuesta también debe incluir cómo midió los resultados de la estrategia.
¿Cómo ha resuelto conflictos con clientes en el pasado?
Se espera que el candidato proporcione un ejemplo específico de un conflicto que haya tenido con un cliente y cómo lo resolvió. La respuesta debe incluir cómo manejó la situación y cómo se aseguró de que el cliente quedara satisfecho.
¿Cómo evalúa el rendimiento de su equipo?
Se espera que el candidato describa el proceso que utiliza para evaluar a su equipo y cómo determina los objetivos de rendimiento. La respuesta también debe incluir cómo proporciona retroalimentación y cómo se comunica con los miembros del equipo sobre su rendimiento.
¿Cómo maneja las situaciones de crisis en las relaciones con los clientes?
Se espera que el candidato describa un ejemplo concreto de una situación de crisis con un cliente y cómo la manejó. La respuesta también debe incluir cómo protegió la reputación de la empresa y las acciones que tomó para asegurarse de que el cliente estuviera satisfecho con la resolución.
¿Cómo se asegura de que su equipo esté capacitado y motivado?
Se espera que el candidato describa las tácticas que utiliza para motivar y capacitar a su equipo. La respuesta también debe incluir cómo mantiene un ambiente de trabajo positivo y cómo trabaja con los miembros del equipo para identificar y superar obstáculos.
¿Cómo identificas nuevas oportunidades de negocio dentro de tu cartera de clientes y del mercado?
Se espera que el candidato describa cómo analiza a sus clientes, el mercado y la competencia para detectar oportunidades de negocio, y que dé un ejemplo de una oportunidad que haya identificado y convertido en resultados para la empresa.
¿Cómo mide el éxito en su equipo?
Se espera que el candidato describa las métricas que utiliza para medir el éxito de su equipo. La respuesta también debe incluir cómo definiría el éxito a nivel individual y cómo apoya y motiva a los miembros del equipo para alcanzar sus objetivos.
Pruebas Recomendadas de Evalart
Prueba DISC Completa
Prueba DISC Completa: mide el estilo de comportamiento del candidato mediante 22 pares de preguntas de elección forzada. Entrega el puntaje y la descripción de las 4 dimensiones DISC (Dominio, Influencia, Estabilidad y Cumplimiento), más el perfil de comportamiento, dentro de los 15 perfiles clásicos. Ideal para conocer las características de la personalidad del candidato, y anticipar su ajuste al puesto.
Prueba de Liderazgo
Prueba de Liderazgo que mide las principales características de un líder: Asertividad, Inteligencia Emocional, Organización, Inspiración, Capacidad Estratégica, Comunicación, Inteligencia Emocional y Carisma. La prueba entrega una descripción global y una descripción por cada una de las áreas evaluadas.
Test de Inteligencia (IQ) Completo
Test de Inteligencia que mide diversas áreas de la inteligencia y entrega un reporte detallado por cada una: Razonamiento Lógico, Aptitud Verbal, Aptitud Numérica y Inteligencia Espacial. También entrega un puntaje general.
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