Gerente de Tienda
Buscamos un Gerente de Tienda para dirigir la operación diaria de un local comercial: el equipo de ventas, el inventario, la exhibición de productos y el cierre de caja. Su objetivo es que la tienda atienda bien a los clientes y cumpla sus metas de venta.
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Responsabilidades
Organizar los turnos y las tareas del equipo de tienda, y asegurar la cobertura en los horarios de mayor afluencia.
Contratar, capacitar y evaluar al personal de piso y de caja, y dar seguimiento a su desempeño.
Dar seguimiento a las metas de venta de la tienda, analizar los resultados diarios y proponer acciones para mejorarlos.
Controlar el inventario: recepción de mercadería, reposición, conteos y diferencias.
Supervisar el visual merchandising y la exhibición de productos según los lineamientos de la marca y las promociones vigentes.
Supervisar la apertura y el cierre de caja, el arqueo y el depósito del efectivo.
Atender los reclamos de clientes que el personal no pudo resolver y cuidar la calidad del servicio en piso.
Cumplir y hacer cumplir las normas de seguridad, prevención de pérdidas y mantenimiento del local.
Requisitos
Experiencia previa en retail, de preferencia como supervisor, encargado o subgerente de tienda.
Experiencia dirigiendo equipos de venta y organizando turnos.
Capacidad para leer reportes de ventas, inventario y rotación, y tomar decisiones a partir de ellos.
Conocimiento de procesos de caja, arqueo y prevención de pérdidas.
Disponibilidad para trabajar en horarios de comercio, incluidos fines de semana y fechas de alta demanda.
Si te gusta dirigir un equipo en el piso de venta y que una tienda funcione bien todos los días, nos gustaría conocerte.
Preguntas de Entrevista
Cuéntame cómo hiciste para que tu tienda cumpliera una meta de venta que parecía difícil.
Se espera que describa acciones concretas con el equipo (enfoque en productos, exhibición, seguimiento diario) y cómo midió el avance, sin atribuirse todo el mérito.
Dos empleados de tu turno se ausentan sin aviso en un día de mucha afluencia. ¿Qué haces?
Se espera que reorganice las tareas, cubra los puestos clave, priorice la atención a clientes y la caja, y revise después cómo evitar que se repita.
En el conteo de inventario encuentras una diferencia importante en un producto de alto valor. ¿Cómo procedes?
Se espera que revise recepciones, ventas y devoluciones, repita el conteo, documente el hallazgo y siga el procedimiento de prevención de pérdidas sin acusar sin pruebas.
Un vendedor con buenos resultados trata mal a sus compañeros. ¿Qué haces?
Se espera que hable con él con ejemplos concretos, deje claras las expectativas de trato y haga seguimiento, sin ignorar el problema por sus cifras de venta.
Una promoción de la marca llega a la tienda y no hay tiempo de preparar todo antes de abrir. ¿Cómo la organizas?
Se espera que priorice lo que más afecta al cliente (precios, señalización, productos clave), reparta tareas con claridad y verifique el resultado antes o poco después de abrir.
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