Repartidor
Buscamos un Repartidor para entregar pedidos a los clientes en la dirección y el plazo acordados, cuidando el estado de la mercancía. Su trabajo es la última milla: planificar la ruta, entregar, cobrar cuando corresponda y representar a la empresa frente al cliente.
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Responsabilidades
Revisar y cargar los pedidos del día en el vehículo (moto, bicicleta, auto o furgoneta), verificando que coincidan con la hoja de ruta.
Planificar el orden de las entregas según horarios, ubicación y prioridad de cada pedido.
Entregar al cliente correcto, confirmar la recepción y registrar la entrega (firma, foto o aplicación) según el procedimiento.
Cobrar contra entrega cuando aplique, dar el cambio correcto y rendir el efectivo al cierre de la jornada.
Cuidar la mercancía durante el traslado, en especial si es frágil, perecedera o requiere frío.
Avisar al cliente o a la central ante demoras, direcciones erróneas o ausencia del destinatario, y gestionar el reintento o la devolución.
Cumplir las normas de tránsito y mantener el vehículo en condiciones, con revisiones básicas y reporte de fallas.
Gestionar cambios o devoluciones en el domicilio y reportar cualquier incidencia.
Requisitos
Licencia de conducir vigente de la categoría del vehículo que se use, según el país.
Conocimiento de la ciudad o zona de reparto y manejo de aplicaciones de mapas.
Experiencia previa en reparto, mensajería o entrega de pedidos (valorable).
Manejo básico de una aplicación móvil para hojas de ruta y confirmación de entregas.
Trato amable y firmeza para resolver situaciones con clientes en la puerta.
Honestidad en el manejo de efectivo y de mercancía de terceros.
Si te gusta moverte por la ciudad, cumplir tu palabra y dejar al cliente conforme con su entrega, queremos conocerte.
Preguntas de Entrevista
Tienes muchas entregas pendientes y la ruta se complica por tráfico o un accidente. ¿Cómo reorganizas el día?
Se espera que priorice por horario comprometido y cercanía, avise a los clientes afectados y no deje entregas sin comunicar.
Llegas a la dirección y el cliente no está. ¿Qué haces?
Se espera que intente contactarlo, espere un tiempo razonable, siga la política de la empresa sobre dejar pedidos con terceros, registre el intento y coordine una nueva entrega.
Un cliente reclama que el pedido llegó dañado o incompleto, y tú no lo manipulaste. ¿Cómo respondes?
Se espera que mantenga la calma, revise el pedido con el cliente, lo documente con foto y lo comunique a la central sin discutir ni culpar.
Cuéntame de una vez en que te equivocaste en una entrega. ¿Cómo lo resolviste?
Se espera que lo reconozca, avise de inmediato, corrija el error y explique qué cambió para que no volviera a pasar.
Recibes dinero en efectivo contra entrega. ¿Cómo lo manejas hasta rendirlo?
Se espera que cuente el dinero con el cliente, registre cada cobro, lo guarde de forma segura, rinda el monto completo y avise de cualquier diferencia.
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