Representante de Centro de Llamadas
Estamos en la búsqueda de un Representante de Centro de Llamadas, quien será responsable de atender las llamadas de los clientes y resolver sus inquietudes o necesidades de manera eficiente y profesional.
¿La necesitas adaptada a tu empresa? Genera tu propia descripción de puesto con IA.
Responsabilidades
Manejar las llamadas entrantes y salientes de los clientes de manera amable y respetuosa.
Identificar las necesidades y preocupaciones de los clientes para poder brindar una solución efectiva a sus problemas.
Proporcionar información precisa y clara sobre nuestros productos y servicios.
Mantener una comunicación constante con los diferentes departamentos de la empresa para solucionar los problemas de los clientes.
Realizar la gestión en el sistema de información de los clientes.
Requisitos
Experiencia comprobada como Representante de Centro de Llamadas o en un puesto de atención al cliente.
Conocimientos básicos en informática para ingresar información en el sistema.
Expectativas salariales claras.
Disponibilidad para trabajar en horarios diurnos y nocturnos.
Excelentes habilidades de comunicación y persuasión.
Disponibilidad de trabajar bajo presión y resolver y manejar situaciones conflictivas.
Si estás en búsqueda de un ambiente laboral dinámico, en el que puedas desarrollar tus habilidades comunicativas y creativas, y además, trabajar en equipo, este es tu puesto ideal. ¡Postula ya!
Preguntas de Entrevista
¿Cómo describiría su experiencia en atención al cliente?
Se espera que el candidato detalle sus experiencias previas en atención al cliente y cómo ha manejado situaciones difíciles, entregando ejemplos específicos.
¿Cuál es la forma en que usted maneja situaciones difíciles con clientes?
Se espera que el candidato describa su enfoque para conflictos y situaciones difíciles con clientes, enfatizando en su capacidad para resolver problemas y su capacidad para trabajar bajo presión.
¿Cuál es su experiencia en la gestión de llamadas en un entorno de centro de llamadas?
Se espera que el candidato detalle su experiencia en un entorno de centro de llamadas, como el número de llamadas que ha manejado diariamente, su capacidad para mantener la calma y la compostura, y su competencia para manejar múltiples tareas al mismo tiempo.
¿Cómo demuestras que eres capaz de trabajar en equipo?
El candidato debe describir ejemplos de trabajo en equipo en entornos anteriores y cómo contribuyó al equipo.
¿Cuál es su experiencia con el uso de sistemas de CRM?
Se espera que el candidato describa su experiencia con software y sistemas de CRM, además de otras herramientas utilizadas en el centro de llamadas, y cómo han utilizado estas herramientas para mejorar su trabajo.
¿Cómo manejas el tiempo y priorizas tareas durante el día?
Se espera que el candidato describa su enfoque para manejar múltiples tareas y prioridades, y cómo mantiene el ritmo de trabajo y la calidad a lo largo del día.
¿Cuál es su nivel de conocimiento de las políticas y procedimientos de la empresa?
Se espera que el candidato describa su conocimiento de las políticas y procedimientos de la empresa, y cómo han aplicado estas políticas en situaciones pasadas.
Pruebas Recomendadas de Evalart
Prueba DISC Completa
Conoce el estilo de comportamiento de tu candidato en Dominio, Influencia, Estabilidad y Cumplimiento con la Prueba DISC Completa. Son 22 pares de preguntas de elección forzada. El informe entrega el puntaje, el nivel y la descripción de cada dimensión DISC, más el perfil de comportamiento del candidato dentro de 15 perfiles clásicos. Útil para contrastar su estilo con lo que pide el puesto.
Test Inteligencia 24 Preguntas
Test de inteligencia rápido: 24 preguntas de razonamiento lógico, aptitud verbal y numérica, inteligencia espacial y atención a los detalles en 6 minutos. Entrega un puntaje general entre 0 y 24 puntos, clasificado en seis niveles, de Muy bajo a Muy alto.
¿Quieres mejorar tus procesos de selección?
Empieza a usar pruebas psicométricas y técnicas hoy mismo, sin costo.