Supervisor de Centro de Llamadas
Empresa líder en el sector de servicios de atención al cliente busca un Supervisor de Centro de Llamadas para liderar y supervisar la operación de su equipo y ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes.
Responsabilidades
Supervisar y liderar el desempeño del equipo de agentes de atención al cliente.
Asegurar la calidad del servicio ofrecido y colaborar en la resolución de conflictos y problemas.
Realizar seguimiento y análisis de indicadores de desempeño del equipo y proponer mejoras constantes.
Garantizar el cumplimiento de los objetivos de la compañía en calidad, tiempos y satisfacción del cliente.
Reportar a la gerencia y colaborar en la implementación de nuevas estrategias y políticas.
Requisitos
Experiencia previa en posiciones similares en centros de llamadas o atención al cliente.
Habilidad para liderar y motivar equipos, favorecer el trabajo en equipo y la colaboración.
Excelente habilidad para la comunicación oral y escrita tanto en español como en inglés.
Conocimientos en herramientas informáticas como Microsoft Office, plataformas call center, CRM y sistemas de tickets.
Capacidad analítica y de resolución de problemas.
Si te consideras un líder proactivo, apasionado por la atención al cliente y el trabajo en equipo, te invitamos a que apliques a nuestra vacante y seas parte del equipo de una empresa líder en el mercado.
Preguntas de Entrevista
¿Cómo describiría su experiencia previa en supervisión de un equipo de atención al cliente en un centro de llamadas?
Esperamos que el candidato pueda describir sus roles y responsabilidades anteriores en la supervisión de un equipo de atención al cliente en un centro de llamadas, incluyendo la cantidad de empleados que ha supervisado y cómo ha motivado a su equipo para lograr los objetivos.
¿De qué manera aseguraría la calidad de las llamadas entrantes y salientes para garantizar la satisfacción del cliente?
Esperamos que el candidato describa los procedimientos y herramientas que ha utilizado en el pasado para monitorear la calidad de las llamadas entrantes y salientes en un centro de llamadas, como grabaciones y revisiones de llamadas en vivo.
¿Cómo motiva usted a su equipo para lograr objetivos y mantener un alto rendimiento?
Esperamos que el candidato describa las técnicas de motivación que ha utilizado en el pasado para inspirar un ambiente de trabajo positivo y fomentar el alto rendimiento en su equipo, como reconocimientos personales, programas de incentivos, coaching individualizado y actividades de formación continua.
¿Cómo describiría su capacidad para resolver conflictos y manejar situaciones difíciles?
Esperamos que el candidato describa ejemplos específicos de situaciones difíciles que ha enfrentado en el pasado y cómo las ha resuelto utilizando técnicas efectivas de resolución de conflictos.
¿Cómo mide y reporta el rendimiento del equipo a la gerencia?
Esperamos que el candidato describa los métodos que ha utilizado para medir y reportar el rendimiento del equipo a la gerencia, y cómo ha utilizado los informes para tomar decisiones y mejorar el rendimiento general del centro de llamadas.
¿Cómo se asegura de que los empleados del equipo reciban la formación y el desarrollo continuo para garantizar un alto nivel de rendimiento?
Esperamos que el candidato describa los procedimientos y estrategias de capacitación y desarrollo que ha utilizado en el pasado para fomentar la mejora continua del rendimiento del equipo, tales como programas de orientación, entrenamiento de productos, seguimiento individualizado y programas de coaching.
¿Cómo se asegura de que el centro de llamadas esté en conformidad con las normas y requisitos de cumplimiento?
Esperamos que el candidato describa las políticas y procedimientos de cumplimiento que ha implementado en el pasado para garantizar que el centro de llamadas esté en conformidad con las leyes y normas aplicables, y cómo ha garantizado que el equipo cumpla con los controles de calidad y cumplan con los plazos de cumplimiento.
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