Descripción de Puestos: Gerente de Recepción
Descripción de Trabajo:
En nuestra empresa, estamos en la búsqueda de un Gerente de Recepción del área 2 que sea capaz de liderar y gestionar el área de recepción de manera eficiente. Estamos en constante crecimiento y buscamos a alguien que quiera crecer junto con nosotros.Funciones del Trabajo:
- Supervisar y coordinar las actividades de recepción en el área 2.- Gestionar y motiva al equipo de trabajo para lograr un excelente servicio al cliente.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio de recepción.
- Realizar y revisión de informes para la alta gerencia.
- Garantizar el correcto registro y control de los huéspedes.
Requisitos:
- Experiencia previa en cargos similares en el sector turístico.- Excelente liderazgo y habilidades de gestión.
- Orientación al servicio al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.
- Conocimientos avanzados de sistemas de gestión hotelera.
- Nivel de inglés intermedio-avanzado.
Sé parte de nuestro equipo y ayúdanos a consolidarnos como una empresa líder en el sector. ¡Postula ya a nuestra vacante de Gerente de Recepción del área 2!
Preguntas para entrevista para el cargo de: Gerente de Recepción
¿Cuáles son tus habilidades para mantener un ambiente acogedor y satisfactorio en la recepción?
Se espera que el candidato describa cómo ha manejado situaciones con clientes difíciles en el pasado y cómo ha utilizado habilidades de resolución de conflictos para asegurar que los clientes tengan una experiencia positiva.¿Cómo gestionarías una situación en la que hay una queja de un cliente insatisfecho?
Se espera que el candidato describa su enfoque para tratar con clientes insatisfechos y cómo manejaría la situación para garantizar que el cliente se sienta escuchado y su problema sea abordado en consecuencia.¿Cuáles son los procedimientos que usarías para garantizar un flujo de trabajo suave en la recepción?
Se espera que el candidato describa cómo organiza y prioriza tareas pendientes y cómo ha manejado situaciones donde hay una carga de trabajo pesada o un retraso en el flujo de trabajo.¿Puedes enumerar algunas de las herramientas / tecnologías de servicio al cliente que has utilizado en trabajos anteriores?
Se espera que el candidato enumere las herramientas tecnológicas utilizadas en trabajos anteriores, como sistemas de reservas, software de gestión de clientes, etc. Y cómo ha utilizado esas herramientas para mejorar la eficiencia del servicio al cliente.¿Puedes describir una situación en la que tuviste que tomar una decisión importante en la recepción?
Se espera que el candidato describa una situación donde haya tenido que tomar una decisión estratégica para resolver un problema en la recepción y cómo llegó a la decisión y resolvió la situación.¿Qué haces para asegurarte de que está al tanto de las últimas tendencias en la industria hotelera?
Se espera que el candidato describa cómo se mantiene actualizado con las últimas tendencias en la industria hotelera, como la tecnología, los cambios normativos, etc. Y cómo ha utilizado esa información para mejorar la experiencia del cliente en la recepción.¿Qué haces para mantener un alto nivel de satisfacción del cliente en la recepción?
Se espera que el candidato describa cómo interactúa con los clientes para asegurar que sus necesidades estén siendo satisfechas y cómo ha trabajado en el pasado para mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.