Descripción de Puestos: Representante de atención al cliente
Descripción de Trabajo:
Somos una empresa líder en el área 16 y estamos buscando un Representante de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo. Si eres apasionado por el servicio al cliente y tienes habilidades de comunicación sobresalientes, ¡este puesto es para ti! La persona seleccionada estará en contacto directo con nuestros clientes y será una parte esencial de nuestro equipo.Funciones del Trabajo:
- Atender las consultas y preguntas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat en línea.- Brindar soporte técnico para resolver problemas relacionados con nuestros productos y servicios.
- Registrar y hacer seguimiento a las solicitudes y quejas de los clientes.
- Proveer información sobre nuestros productos y servicios.
- Identificar oportunidades de ventas y promociones.
Requisitos:
- Experiencia previa en atención al cliente.- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento de Microsoft Office y habilidades para navegar en la web.
- Gran atención al detalle y capacidad para resolver problemas.
- Habilidad para trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones estresantes.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana.
Si estás motivado, te gusta trabajar en equipo y eres apasionado por el servicio al cliente, ¡postula ahora para unirte a nuestro equipo! Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Preguntas para entrevista para el cargo de: Representante de atención al cliente
¿Qué habilidades consideras necesarias para ser un buen representante de atención al cliente?
Se espera que el candidato identifique habilidades como habilidades de comunicación efectiva, escucha activa, paciencia, empatía, capacidad de solucionar problemas y trabajar bajo presión.¿Cómo manejarías a un cliente enojado o frustrado con un problema?
Se espera que el candidato proporcione ejemplos concretos de cómo manejar situaciones difíciles, asegurándose de que el cliente se sienta escuchado y entendido, ofreciendo soluciones y asegurándose de que el cliente esté satisfecho al final de la llamada.¿Cómo garantizarías que todos los clientes reciban una respuesta o solución oportuna a sus consultas o quejas?
Se espera que el candidato describa cómo haría un seguimiento de las consultas y quejas de los clientes y cómo trabajarían con otros departamentos, si fuera necesario, para garantizar que los problemas sean resueltos en un tiempo adecuado.¿Cómo manejarías situaciones en las que tienes que decir "no" a un cliente o rechazar una solicitud?
Se espera que el candidato muestre habilidades de empatía y el uso del lenguaje positivo para ofrecer alternativas o explicar las políticas de la empresa de una manera clara, evitando que el cliente se sienta decepcionado.¿Qué estrategias usarías para garantizar una alta calidad de servicio al cliente?
Se espera que el candidato ofrezca ejemplos de cómo se asegurarían de que cada interacción con un cliente fuera positiva, incluyendo el uso de un tono amable y profesional, y la capacidad de adaptarse a las necesidades individuales del cliente.¿Cómo manejarías situaciones en las que estás lidiando con múltiples clientes a la vez?
Se espera que el candidato muestre habilidades de manejo del tiempo y la capacidad de priorizar tareas, manteniendo la calma bajo presión y ofreciendo una respuesta o solución oportuna a cada cliente.¿Cómo describirías la importancia de la retroalimentación del cliente?
Esperamos que el candidato muestre una comprensión clara de que la retroalimentación es importante para mejorar los procesos y la calidad del servicio de la empresa y que sería partidario de solicitar regularmente comentarios a los clientes.