Descripción de Puestos: Consultor/a de Viajes
Descripción de Trabajo:
Estamos buscando un/a Consultor/a de Viajes para unirse a nuestro equipo en el área 9. Serás responsable de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes, ofreciéndoles las mejores opciones para sus viajes de ocio y negocios. Si eres un apasionado/a de los viajes, te encanta ayudar a las personas a planificar sus viajes perfectos y tienes habilidades excepcionales para la atención al cliente, ¡esta es la oportunidad para ti!Funciones del Trabajo:
-Atender a los clientes en la planificación y organización de sus viajes.-Proponer opciones de vuelos, alojamiento, transporte, actividades y cualquier otra necesidad requerida.
-Realizar reservas para los clientes de forma eficiente y precisa.
-Asesorar a los clientes sobre los destinos a visitar, recomendaciones de excursiones, restaurantes y lugares de interés turístico.
-Manejar y solucionar quejas y reclamos de los clientes de manera efectiva y profesional.
-Construir relaciones de confianza y lealtad a largo plazo con los clientes.
Requisitos:
-Experiencia previa como consultor de viajes es una ventaja.-Conocimientos sólidos sobre destinos turísticos y opciones de viaje.
-Buena habilidad para la comunicación verbal y escrita en español e inglés.
-Excelente atención al cliente y habilidades de negociación.
-Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas a la vez.
-Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
Si cumples con los requisitos para este puesto y te identificas con las funciones descritas, ¡no dudes en postularte! Buscamos una persona apasionada, proactiva y comprometida con la satisfacción del cliente. ¡Te esperamos en nuestro equipo!
Preguntas para entrevista para el cargo de: Consultor/a de Viajes
¿Cómo manejarías situaciones de emergencia en viajes?
Se espera que el candidato tenga conocimiento sobre protocolos y medidas de seguridad en caso de emergencias. También se espera que mencione situaciones específicas que ha manejado en el pasado.¿Cómo determinas la mejor opción de transporte y alojamiento para un cliente?
Se espera que el candidato hable sobre su proceso de selección, mencionando criterios como costo, seguridad, comodidad y preferencias del cliente. También debe mostrar conocimiento sobre las opciones disponibles en el mercado.¿Cómo te aseguras de que los clientes cumplan con los requisitos necesarios para viajar al extranjero?
Se espera que el candidato mencione los requisitos necesarios para viajar al extranjero como documentos, visas, vacunas y seguros. Debe también incluir cómo verifica y confirma que los clientes cumplen con estos requisitos.¿Cómo puedes ayudar a un cliente a personalizar su itinerario de viaje acorde a sus preferencias?
Se espera que el candidato hable sobre cómo se comunica con el cliente para conocer sus preferencias en cuanto a destinos, actividades y presupuesto. Debe mencionar cómo usa esta información para crear un itinerario personalizado para el cliente.¿Cómo manejas los cambios de planes en los itinerarios de los clientes?
Se espera que el candidato hable sobre cómo se comunica con los clientes para notificarles sobre los cambios de planes y cómo maneja estos cambios en cuanto a transporte, alojamiento y actividades. También debe mencionar cómo comunica estas modificaciones al cliente de manera efectiva.¿Cómo te mantienes informado y actualizado sobre los destinos y servicios turísticos disponibles?
Se espera que el candidato mencione fuentes confiables de información como publicaciones especializadas, medios digitales y proveedores de servicios turísticos. Debe también hablar sobre la importancia de visitar personalmente destinos y probar los servicios antes de recomendarlos a los clientes.¿Cómo manejas las quejas de los clientes en caso de insatisfacción con los servicios turísticos?
Se espera que el candidato hable sobre su enfoque de resolución de conflictos, mencionando estrategias como la escucha activa, la empatía y la paciencia. Debe también mencionar cómo sigue los protocolos de quejas y reclamos establecidos por la empresa o los proveedores de servicios turísticos.