Descripción de Puestos: Gerente de Hospitalidad
Descripción de Trabajo:
¡Innovador, proactivo y apasionado por la excelencia en la atención al cliente! Esta es la oportunidad para ti en nuestra compañía como Gerente de Hospitalidad del área 9. Estamos en búsqueda de una persona con habilidades gerenciales y experiencia en la industria hotelera, dispuesta a liderar nuestro equipo de hospitalidad para asegurar la satisfacción de nuestros clientes.Funciones del Trabajo:
- Supervisar la operación diaria de todos los servicios de hospitalidad.- Asegurarse de que todas las operaciones cumplan con las políticas y estándares de calidad de la empresa.
- Planificar y organizar eventos especiales y promociones.
- Gestionar y controlar el presupuesto de hospitalidad y costos, manteniendo un balance entre la satisfacción del cliente y la rentabilidad de la empresa.
- Responder eficientemente a las necesidades, inquietudes y sugerencias de los clientes, y buscar continuamente nuevos métodos para mejorar la calidad del servicio.
- Garantizar que los empleados reciban la capacitación, el apoyo y la motivación adecuados para realizar su trabajo de manera efectiva.
Requisitos:
- Grado universitario en Administración de Empresas o similares.- Mínimo 5 años de experiencia en la gestión de hoteles o restaurantes de alto nivel.
- Habilidad para trabajar bajo presión y en un ambiente en constante cambio.
- Excelente habilidades de comunicación y liderazgo.
- Experiencia en la implementación de nuevos programas y mejoras en la calidad del servicio al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en días festivos y fines de semana cuando sea necesario.
De ser un apasionado por la excelencia en la atención al cliente y estar dispuesto a liderar un equipo exitoso enfocado en la satisfacción del cliente, ¡esta oportunidad es para ti! Postula a nuestro puesto de Gerente de Hospitalidad del área 9 y se parte de nuestra visión de ofrecer la mejor experiencia de hospedaje posible.
Preguntas para entrevista para el cargo de: Gerente de Hospitalidad
¿Cuáles son algunas de las estrategias que utilizarías para garantizar la satisfacción del cliente en un ambiente de hospitalidad?
Se espera que el candidato describa ejemplos específicos de cómo han diseñado e implementado políticas y procedimientos para maximizar la satisfacción del cliente. También deben ser capaces de demostrar cómo han mantenido altos niveles de seguimiento y retroalimentación con los clientes para garantizar su satisfacción continua.¿Cómo colaborarías con otras áreas dentro del hotel para crear una experiencia sin fisuras para los huéspedes?
Se espera que el candidato describa ejemplos específicos de cómo han trabajado en equipo con otras áreas del hotel como el departamento de alimentos y bebidas, recepción y gestión de habitaciones. También deben ser capaces de demostrar habilidades de liderazgo y compromiso para promover una cultura de colaboración y servicio al cliente.¿Cuáles son los indicadores clave que utilizarías para medir la calidad del servicio en el área de hospitalidad?
Se espera que el candidato tenga una comprensión clara de los KPI (Key Performance Indicators) relevantes para el área de hospitalidad. Deben estar en capacidad de proporcionar ejemplos de cómo utilizarían esos indicadores para monitorear y mejorar la calidad del servicio. Además, deben ser capaces de demostrar cómo han utilizado los datos para guiar la toma de decisiones de la gerencia.¿Cómo puede un gerente de hospitalidad mantener a su equipo de trabajo motivado y comprometido?
Se espera que el candidato describa estrategias específicas que han utilizado para motivar a su equipo de trabajo en el pasado. También deben ser capaces de demostrar cómo han identificado las necesidades y expectativas de su personal y cómo han utilizado esa información para desarrollar programas de compromiso y retención efectivos.¿Como manejaría situaciones conflictivas o problemas en el área de hospitalidad?
Se espera que el candidato tenga experiencia en la resolución efectiva de problemas y la gestión de conflictos. Deben ser capaces de proporcionar ejemplos de cómo han manejado problemas similares en el pasado, incluyendo cómo identificaron la causa principal del problema, quiénes involucrados y cómo lo resolvieron. Además, deben ser capaces de demostrar habilidades de comunicación efectiva y capacidad para tomar decisiones rápidas y precisas.¿Cuál es tu experiencia previa gestionando equipos multidisciplinarios en un ambiente de hospitalidad?
Se espera que el candidato tenga una historia comprobada de liderazgo efectivo y gestión de equipos interdisciplinarios en un ambiente de hospitalidad. Deben ser capaces de describir ejemplos específicos de cómo han trabajado con equipos de diferentes áreas en el pasado y cómo han logrado el éxito a través de la comunicación efectiva, la colaboración y la dirección clara. También deben ser capaces de demostrar habilidades de liderazgo y capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones difíciles.¿Cómo se aseguraría de que su equipo esté utilizando de manera responsable los recursos disponibles para la operación del hotel?
Se espera que el candidato tenga experiencia en la gestión efectiva de los recursos del hotel, incluyendo presupuestos, equipos y suministros. Deben ser capaces de describir ejemplos específicos de cómo han controlado y monitoreado el consumo de recursos y cómo han identificado oportunidades para mejorar la eficiencia y la efectividad operativa. Además, deben ser capaces de demostrar habilidades para el trabajo en equipo y la comunicación efectiva con el fin de asegurar que todos los miembros del equipo estén comprometidos en la utilización responsable de los recursos del hotel.