Descripción de Puestos: Especialista en Mesa de Ayuda
Descripción de Trabajo:
¡Estamos buscando un Especialista en Mesa de Ayuda del área 3 para unirse a nuestro equipo! Si eres un apasionado por la tecnología y te gusta ayudar a los demás, esta vacante es para ti. En este puesto, tendrás la oportunidad de trabajar en un ambiente desafiante y dinámico.Funciones del Trabajo:
- Brindar soporte técnico a usuarios de nivel 1 y 2.- Resolver problemas técnicos a través de teléfono, correo electrónico o chat.
- Administrar y monitorear los sistemas de la empresa.
- Mantener la base de datos de usuarios actualizada.
- Realizar seguimiento a las solicitudes de soporte técnico para asegurar la satisfacción del usuario.
- Identificar y hacer seguimiento a los problemas recurrentes para encontrar soluciones definitivas.
- Realizar pruebas y validar la calidad de los productos de software.
Requisitos:
- Tener experiencia previa en puestos de soporte técnico.- Poseer conocimientos en sistemas operativos, hardware y software.
- Capacidad para trabajar en un ambiente de alta presión y tener una actitud proactiva.
- Excelente capacidad de resolución de problemas y atención al cliente.
- Ser organizado, metódico y tener habilidades de comunicación efectiva.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y fines de semana.
Si te gustaría formar parte de nuestro equipo y trabajar en un ambiente de aprendizaje constante, aplica a esta vacante y juntos lograremos grandes cosas.
Preguntas para entrevista para el cargo de: Especialista en Mesa de Ayuda
¿Cuál es tu experiencia previa en mesa de ayuda?
Se espera que el candidato describa su experiencia previa en atención al cliente y soporte técnico, especialmente en la solución de problemas técnicos a través de tickets y correo electrónico. También se espera que el candidato mencione cuántos años ha trabajado en este tipo de roles y qué tipo de sistemas y herramientas ha utilizado.¿Cómo manejas situaciones de estrés en la mesa de ayuda?
Se espera que el candidato responda cómo se siente en situaciones de presión y cómo maneja el estrés en la mesa de ayuda al interactuar con clientes insatisfechos y cómo mantiene la calma mientras intenta resolver problemas técnicos.¿Cuál es tu proceso para resolver un problema técnico en la mesa de ayuda?
Se espera que el candidato describa el proceso que sigue para resolver los problemas técnicos de los clientes. Se busca entender cómo el candidato interactúa con los clientes, cómo gestiona el ticket, cómo identifica el problema y cómo investiga la causa raíz.¿Cómo manejas a los clientes que están insatisfechos?
Se espera que el candidato describa cómo maneja a los clientes insatisfechos y cómo se asegura de que el cliente entienda que se está trabajando en su caso. El candidato debe demostrar habilidades de resolución de conflictos y la capacidad de manejar situaciones de confrontación.¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tecnologías y herramientas?
Se espera que el candidato describa cómo se mantiene al día con las últimas tecnologías y herramientas utilizadas en su campo y qué pasos toma para mantenerse informado sobre las últimas tendencias. Se espera que el candidato mencione libros, blogs, conferencias y cursos a los que haya asistido.¿Cómo se ha beneficiado un cliente de tus soluciones en el pasado?
Se espera que el candidato proporcione un ejemplo específico de un cliente que haya ayudado a resolver un problema. El candidato debería describir el problema que enfrentó el cliente, cómo se involucró, y cómo resolvió el problema. Buscamos entender cómo interactuaba el candidato con el cliente y cómo se aseguraba de que el cliente tuviera una experiencia positiva.¿Qué habilidades y competencias crees que se requieren para tener éxito en este cargo?
Se espera que el candidato describa las habilidades y competencias necesarias para el éxito en este cargo. Estas pueden incluir habilidades técnicas, habilidades de servicio al cliente, habilidades de resolución de problemas y habilidades de comunicación. También se espera que el candidato describa cómo ha desarrollado esas habilidades y cómo las ha aplicado en su carrera profesional.