Descripción de Puestos: Especialista en Servicio al Cliente
Descripción de Trabajo:
Únete a nuestro equipo como Especialista en Servicio al Cliente del área 3. Esta es una excelente oportunidad para desarrollarte en una empresa dinámica y en constante crecimiento donde podrás mejorar tus habilidades en el campo de atención al cliente y relaciones interpersonales.Funciones del Trabajo:
- Atender y resolver las necesidades de los clientes relacionadas con el área 3.- Ofrecer un servicio eficiente, cordial y personalizado.
- Realizar seguimiento a las consultas y solicitudes de los clientes hasta su completa resolución.
- Garantizar la satisfacción y fidelidad de los clientes.
- Elaboración de informes de atención al cliente.
Requisitos:
- Bachillerato completo en cualquier área relacionada con el servicio al cliente.- Al menos 2 años de experiencia comprobada en atención al cliente.
- Habilidad para mantener un trato cordial y respetuoso con los clientes en todo momento.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas en tiempo real.
- Excelente comunicación verbal y escrita en español.
- Conocimientos básicos en el manejo de herramientas ofimáticas.
¡Anímate a formar parte de nuestro equipo, te esperamos!
Preguntas para entrevista para el cargo de: Especialista en Servicio al Cliente
¿Cómo manejas un cliente insatisfecho?
Se espera que el candidato describa una situación en la que un cliente estuvo insatisfecho y cómo manejó la situación. Se espera que mencione cómo se comunicó con el cliente, cómo trató de resolver el problema y si hizo o no seguimiento para asegurarse de que el cliente estaba satisfecho.¿Cuál es tu estrategia para mantener la satisfacción del cliente?
Se espera que el candidato describa las acciones específicas que tomaría para garantizar la satisfacción del cliente. Debe mencionar cómo se aseguraría de que los clientes estén satisfechos en todo momento y qué medidas tomaría para mantener su satisfacción.¿Puedes describir una situación en la que excediste las expectativas del cliente?
Se espera que el candidato describa una situación en la que hizo más de lo que se esperaba para satisfacer a un cliente. Debe mencionar cómo identificó y superó las expectativas del cliente en esa situación.¿Cómo proporcionas un servicio personalizado a los clientes?
Se espera que el candidato describa cómo proporciona un servicio personalizado a los clientes. Deberá mencionar cómo identifica las necesidades y preferencias específicas de los clientes y cómo adapta su enfoque de servicio en consecuencia.¿Cuál es tu nivel de conocimiento de los productos/servicios de la empresa?
Se espera que el candidato describa su nivel de conocimiento de los productos y servicios de la empresa. Debe mencionar qué herramientas utiliza para informarse y mantenerse actualizado sobre los productos y servicios, y cómo esta información le ayuda a brindar un mejor servicio al cliente.¿Cómo manejas múltiples tareas y clientes a la vez?
Se espera que el candidato describa cómo maneja múltiples tareas y clientes a la vez. Debe mencionar cómo prioriza sus tareas y clientes, cómo mantiene la comunicación con los clientes mientras trabaja en varias tareas y cómo sigue siendo eficiente y efectivo mientras maneja múltiples demandas.¿Cómo utilizas las redes sociales en el servicio al cliente?
Se espera que el candidato describa cómo utiliza las redes sociales para brindar servicio al cliente. Debe mencionar cómo utiliza las plataformas de redes sociales para comunicarse con los clientes, brindar soporte y resolver problemas de manera efectiva y eficiente. También se espera que mencione las mejores prácticas para el uso de redes sociales en el servicio al cliente.