Descripción de Puestos: Gerente de Relaciones
Descripción de Trabajo:
Se busca Gerente de Relaciones para el área 3 de una reconocida empresa. El objetivo principal del puesto es establecer y mantener relaciones efectivas con los clientes y colaboradores, con el fin de alcanzar los objetivos de la organización. El Gerente deberá ser una persona orientada al cliente, apasionada por el servicio y capaz de liderar a un equipo de trabajo.Funciones del Trabajo:
- Identificar y desarrollar nuevas oportunidades de negocio en el área asignada.- Establecer y mantener relaciones efectivas con clientes y colaboradores para garantizar su satisfacción y fidelización.
- Liderar al equipo de trabajo para alcanzar los objetivos relacionados con la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio.
- Diseñar, implementar y medir estrategias de atención al cliente para garantizar su máximo nivel de satisfacción.
- Analizar y entender el mercado, la competencia y las tendencias en el área asignada, para identificar oportunidades y desafíos que puedan impactar en la empresa.
Requisitos:
- Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo o carreras a fines.- Experiencia mínima de 5 años en puestos similares, preferiblemente en empresas de servicios.
- Dominio del idioma inglés, hablado y escrito.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y negociación.
- Orientación al cliente, pasión por el servicio y capacidad de trabajo en equipo.
- Conocimientos avanzados de herramientas de administración de relaciones con los clientes (CRM).
- Disponibilidad para viajar y trabajar en horarios flexibles, según las necesidades del negocio.
¡Si eres un líder orientado al servicio, apasionado por las relaciones con los clientes y buscas desarrollarte en una empresa que valora el talento y el trabajo en equipo, esta oportunidad es para ti! ¡Postula y sé parte de nuestro equipo!
Preguntas para entrevista para el cargo de: Gerente de Relaciones
¿Qué estrategias ha implementado para mantener una buena relación con los clientes?
Se espera que el candidato describa un ejemplo concreto de una estrategia que haya usado para mantener la satisfacción y lealtad de los clientes. La respuesta también debe incluir cómo midió los resultados de la estrategia.¿Cómo ha resuelto conflictos con clientes en el pasado?
Se espera que el candidato proporcione un ejemplo específico de un conflicto que haya tenido con un cliente y cómo lo resolvió. La respuesta debe incluir cómo manejó la situación y cómo se aseguró de que el cliente quedara satisfecho.¿Cómo evalúa el rendimiento de su equipo?
Se espera que el candidato describa el proceso que utiliza para evaluar a su equipo y cómo determina los objetivos de rendimiento. La respuesta también debe incluir cómo proporciona retroalimentación y cómo se comunica con los miembros del equipo sobre su rendimiento.¿Cómo maneja las situaciones de crisis en las relaciones con los clientes?
Se espera que el candidato describa un ejemplo concreto de una situación de crisis con un cliente y cómo la manejó. La respuesta también debe incluir cómo protegió la reputación de la empresa y las acciones que tomó para asegurarse de que el cliente estuviera satisfecho con la resolución.¿Cómo se asegura de que su equipo esté capacitado y motivado?
Se espera que el candidato describa las tácticas que utiliza para motivar y capacitar a su equipo. La respuesta también debe incluir cómo mantiene un ambiente de trabajo positivo y cómo trabaja con los miembros del equipo para identificar y superar obstáculos.¿Qué es lo que más le gusta de trabajar en relaciones públicas?
Se espera que el candidato describa su pasión por trabajar en las relaciones públicas y cómo ve este trabajo como una carrera a largo plazo. La respuesta también debe incluir cómo se mantiene actualizado sobre las tendencias del sector y cómo se relaciona con otros profesionales en la industria.¿Cómo mide el éxito en su equipo?
Se espera que el candidato describa las métricas que utiliza para medir el éxito de su equipo. La respuesta también debe incluir cómo definiría el éxito a nivel individual y cómo apoya y motiva a los miembros del equipo para alcanzar sus objetivos.