Descripción de Puestos: Gerente de Relaciones con Huéspedes
Descripción de Trabajo:
Buscamos un Gerente de Relaciones con Huéspedes del área 3, para liderar un equipo de personas apasionadas y comprometidas en brindar un excelente servicio al cliente. En este puesto tendrás la oportunidad de interactuar con un gran número de huéspedes y asegurarte de que su estadía sea perfecta.Funciones del Trabajo:
- Supervisar al equipo de relaciones con huéspedes para brindar un servicio excepcional a los clientes- Coordinar reuniones periódicas con el personal del hotel para asegurarse de que los huéspedes reciban un servicio de alta calidad
- Liderar proyectos para mejorar la experiencia del cliente en el hotel y desarrollar nuevas estrategias para aumentar la satisfacción del huésped
- Resolver conflictos y problemas a través de una comunicación efectiva y asertiva con el personal del hotel y los huéspedes
- Gestionar y mantener actualizados los registros de seguimiento de los huéspedes
Requisitos:
- Título universitario en Administración Hotelera, Turismo, o cualquier otra carrera relacionada- Experiencia previa trabajando en un rol similar, liderando y coordinando equipos
- Habilidades excepcionales de comunicación y de resolución de conflictos
- Fluidez en inglés y español
- Pasión por el servicio al cliente y la satisfacción del huésped
Si eres una persona proactiva, con habilidades excepcionales de liderazgo y una pasión por el servicio al cliente y la satisfacción del huésped, ¡te invitamos a que te postules para esta emocionante oportunidad!
Preguntas para entrevista para el cargo de: Gerente de Relaciones con Huéspedes
¿Cómo describirías tu experiencia en liderazgo de equipos enfocados en garantizar la satisfacción y bienestar de los huéspedes en un ambiente de hospitalidad?
Esperamos que el candidato describa su experiencia liderando un equipo de profesionales de la hospitalidad para garantizar la satisfacción de los huéspedes. Debe destacar su experiencia en contratar, entrenar y liderar a un equipo de profesionales de la hospitalidad.¿Cómo manejarías situaciones de conflicto con los huéspedes y cómo resolverías problemas difíciles de manera efectiva y satisfactoria para el huésped?
La respuesta esperada es que el candidato explique cómo abordaría y resolvería los conflictos con los huéspedes, incluyendo su capacidad para trabajar bajo presión, su habilidad para resolver problemas de manera efectiva y su experiencia para manejar situaciones complicadas.¿Cómo crearías y mantendrías sólidas relaciones con los huéspedes para garantizar su satisfacción y fidelización?
La respuesta esperada es que el candidato exprese su habilidad para construir y mantener relaciones sólidas con los huéspedes. Debe demostrar su capacidad para identificar y cumplir las necesidades y expectativas de los huéspedes, a través de un enfoque centrado en la experiencia del huésped.¿Cómo planificarías y coordinarías el procesos de check-in y check-out para que sean efectivos y eficientes?
Se espera que el candidato describa su experiencia en el manejo y coordinación de las actividades asociadas con el proceso de check-in y check-out. Debe demostrar su habilidad para planificar y organizar las tareas de manera eficiente, asegurando igualmente la satisfacción del huésped.¿Cómo manejarías el proceso de reservaciones y cómo garantizarías que todas las necesidades del huésped sean atendidas antes y después de su llegada?
La respuesta esperada es que el candidato describa su experiencia en el manejo de las reservaciones y su capacidad para garantizar que todas las necesidades del huésped sean atendidas desde las etapas iniciales hasta el final de su estancia en el hotel o resort.¿Cómo asegurarías que las instalaciones y áreas comunes de la propiedad estén sempre en óptimas condiciones y que se garantice la seguridad de los huéspedes y del personal?
El candidato debe describir su capacidad de monitorear y garantizar que las instalaciones y áreas comunes estén en buenas condiciones en todo momento. Debe demostrar habilidades de supervisión y liderazgo en cuanto a la seguridad y el mantenimiento de la propiedad.¿Cómo te mantienes actualizado sobre las tendencias actuales del mercado de la hospitalidad y cómo utilizas esa información para mejorar la calidad del servicio ofrecido por el hotel?
Esperamos que el candidato exprese su capacidad de mantenerse actualizado sobre las tendencias del mercado y que cuente con herramientas analíticas para generar conclusiones sobre la mejora continua de la experiencia del huésped.