Descripción de Puestos: Gerente de Servicio al Cliente
Descripción de Trabajo:
¡Buscamos un Gerente de Servicio al Cliente del área 3 apasionado por brindar excelencia en atención y servicio al cliente! En esta posición, tendrás la oportunidad de liderar y supervisar un equipo de profesionales altamente capacitados. Serás el responsable de garantizar que la experiencia del cliente sea de primer nivel y se cumplan los estándares de calidad en el manejo de requerimientos, resolución de problemas y la medición del rendimiento del equipo.Funciones del Trabajo:
- Liderar y motivar al equipo de atención al cliente en el área 3- Supervisar el desempeño del personal, garantizando la calidad del servicio al cliente
- Desarrollar y mantener un ambiente de trabajo positivo y colaborativo para el equipo
- Establecer y monitorear métricas de servicio al cliente para asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los requisitos del servicio
- Participar en la resolución efectiva de problemas de los clientes y la obtención de feedback para mejorar eficientemente los servicios
- Realizar la evaluación de candidatos y contribuir en el proceso de selección, contratación y capacitación del personal de servicio al cliente
Requisitos:
- Estudios universitarios completos en Administración, Marketing, Comunicación o carreras afines- Experiencia previa de 3 años en cargos similares
- Habilidades para liderar y motivar equipos de trabajo
- Aptitud para la toma de decisiones y solución de problemas en contexto de servicio al cliente
- Conocimiento avanzado en Microsoft Office y sistemas de gestión de clientes
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación
- Manejo eficiente del tiempo y capacidad para trabajar en equipo
Si tienes habilidades de liderazgo comprobadas y eres un apasionado de la atención al cliente, ¡queremos revisar tu CV y considerarte para nuestra vacante! Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y desafiante en una empresa líder en el sector con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. ¡Envía tu postulación hoy!
Preguntas para entrevista para el cargo de: Gerente de Servicio al Cliente
¿Cómo define excelente servicio al cliente?
Se espera que el candidato destaque la importancia del servicio al cliente, su experiencia gestionando equipos de atención al cliente, y describa la forma en que define la excelencia en el servicio.¿Cómo maneja situaciones difíciles o desafiantes al atender al cliente?
Se espera que el candidato describa cómo aborda situaciones estresantes o situaciones que pueden resultar en insatisfacción del cliente. Responder con ejemplos concretos de cómo el candidato ha lidiado con situaciones complicadas en el pasado será valorado.¿Cómo fomenta la cultura de orientada al cliente en los empleados de la empresa?
Se espera que el candidato pueda describir su experiencia liderando la implementación de una cultura empresarial centrada en el cliente. Respuestas que incluyan herramientas o ejemplos específicos que se hayan utilizado en el pasado para fomentar una cultura de servicio al cliente serán muy valorados.¿Cómo determina y mide la satisfacción del cliente?
Se espera que el candidato describa cómo recolecta y analiza datos relacionados con la satisfacción del cliente, utilizando herramientas y sistemas específicos para medir la satisfacción del cliente y cómo estos datos son utilizados para mejorar el servicio al cliente.¿Cómo lidera, entrena y motiva a un equipo de servicio al cliente?
Se espera que el candidato describa su experiencia en la gestión de equipos de atención al cliente, incluyendo cómo identifica y aborda problemas de desempeño y cómo establece y promueve metas alcanzables y alineadas con la estrategia empresarial.¿Qué habilidades cree que son más importantes para un buen Gerente de Servicio al Cliente?
Se espera que el candidato responda de manera clara y concisa, demostrando conocimientos en habilidades de liderazgo, solución de problemas, comunicación, gestión de tiempo, trabajo en equipo, entre otras.¿Qué estrategias y mejoras implementaría para mejorar el servicio al cliente?
Se espera que el candidato pueda describir cómo utilizaría su experiencia y habilidades para identificar áreas de mejora en la atención al cliente, así como su capacidad para implementar y liderar cambios efectivos en la organización. Será valorado que el candidato proporcione ejemplos concretos de mejoras anteriormente implementadas.