Descripción de Puestos: Gerente de Éxito del Cliente
Descripción de Trabajo:
¡Buscamos a un Gerente de Éxito del Cliente para formar parte de nuestro equipo en el Área 3! Esta posición es fundamental para lograr excelentes resultados en nuestra empresa, ofreciendo un servicio de calidad y asegurando la satisfacción del cliente.Funciones del Trabajo:
- Ser el principal punto de contacto del cliente dentro de la empresa.- Gestionar y desarrollar el equipo de éxito del cliente, asegurando una excelente atención al cliente y el cumplimiento de los KPIs establecidos.
- Trabajar en conjunto con otros departamentos de la empresa para resolver cualquier problema que el cliente pueda tener.
- Supervisar el proceso de onboarding de los nuevos clientes y asegurarse de que se sientan cómodos y satisfechos con el servicio.
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes actuales, comprendiendo sus necesidades y proponiendo soluciones efectivas.
Requisitos:
- Experiencia previa en una función similar, trabajando como Gerente de Éxito del Cliente o Gerente de Cuentas.- El candidato ideal es alguien proactivo, orientado al servicio y que tenga una gran capacidad para resolver problemas.
- Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o un campo relacionado con el servicio al cliente.
- Excelente habilidades interpersonales, capacidad para trabajar en equipo, liderazgo y capacidad de comunicación.
- Capacidad para trabajar en un ambiente cambiante y bajo presión.
Si eres una persona proactiva, orientada al servicio al cliente y estás buscando un reto emocionante en una empresa innovadora, ¡mándanos tu CV y forma parte de nuestro equipo!
Preguntas para entrevista para el cargo de: Gerente de Éxito del Cliente
¿Cuál es tu experiencia en el manejo de equipos de servicio al cliente?
Se espera que el candidato describa su experiencia en el liderazgo de equipos de servicio al cliente, incluyendo la asignación de responsabilidades, cómo mantiene a los empleados motivados y capacitados, y cómo supervisa el rendimiento individual y colectivo.¿Cómo manejas los conflictos con los clientes y cómo los resuelves?
Se espera que el candidato describa una situación específica en la que manejó con éxito un conflicto con un cliente, incluyendo cómo se comunicó con el cliente, cómo identificó y resolvió el problema, y qué medidas tomó para evitar futuros conflictos similares.¿Cuáles son tus estrategias para mantener la satisfacción del cliente?
Se espera que el candidato describa sus estrategias para garantizar que los clientes estén satisfechos, incluyendo la identificación de necesidades del cliente, el seguimiento de la satisfacción y la medición del éxito en la retención de clientes.¿Cuál ha sido tu mayor reto en la gestión de equipos de atención al cliente y cómo lo superaste?
Se espera que el candidato describa un desafío específico que haya enfrentado al gestionar un equipo de atención al cliente, y cómo lo abordó con éxito. Se espera que el candidato detalle los pasos específicos que tomó para abordar el problema.¿Cómo defines y mides el éxito en el servicio al cliente?
Se espera que el candidato describa cómo define y mide la calidad en el servicio al cliente, incluyendo los KPIs que monitorea y las medidas tomadas para mantenerse actualizado en las tendencias del mercado.¿Cómo adaptas tu estilo de comunicación y estrategias de servicio al cliente según las empresas con las que trabajas?
Se espera que el candidato describa su capacidad para adaptarse a diferentes tipos de clientes y empresas, incluyendo cómo ajusta su enfoque para corresponder a la cultura empresarial de su cliente.¿Cómo manejas las solicitudes de los clientes que no cumplen con nuestras políticas establecidas?
Se espera que el candidato describa su capacidad para manejar solicitudes de los clientes que no cumplen con las políticas empresariales, incluyendo cómo equilibra la satisfacción del cliente con la integridad empresarial y las medidas tomadas para minimizar el impacto en la experiencia del cliente.