Descripción de Puestos: Ingeniero de Servicio de Campo
Descripción de Trabajo:
¡Estamos en la búsqueda de un Ingeniero de Servicio de Campo del área 3 para unirse a nuestro equipo! Este puesto es clave en nuestra organización, ya que el rol es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y el óptimo desempeño de nuestros productos en el campo. Esta posición estará enfocada en brindar soporte técnico en terreno y solucionar cualquier problema relacionado a nuestros productos.Funciones del Trabajo:
- Proporcionar soporte técnico en campo y resolver los problemas técnicos que puedan surgir con nuestros productos.- Instalar y configurar nuestros equipos en el sitio del cliente, con la finalidad de que el cliente pueda sacar el mayor provecho posible del producto.
- Mantener una comunicación constante con el equipo interno de ingenieros para asegurar la solución oportuna de problemas técnicos.
- Documentar y reportar todos los casos de soporte técnico y revisar continuamente los registros de mantenimiento del producto para garantizar su buen funcionamiento.
Requisitos:
- Licenciatura en ingeniería mecánica, electrónica o tecnología de la información.- Experiencia previa en soporte técnico de campo, preferiblemente en la industria de la tecnología.
- Conocimiento en el manejo de instrumentos y herramientas de medición.
- Habilidad para trabajar bajo presión y en entornos cambiantes.
- Excelentes habilidades comunicacionales y de servicio al cliente.
- Disponibilidad para viajar alrededor del país o al exterior para atender a los clientes.
Si eres una persona proactiva, con buena actitud y dispuesta a enfrentar desafíos, ¡Esta es la oportunidad que estabas buscando! ¡Aplica hoy y únete a nuestro equipo!
Preguntas para entrevista para el cargo de: Ingeniero de Servicio de Campo
¿Qué experiencia tienes en la instalación, mantenimiento y reparación de sistemas electrónicos y de computación en el campo?
Se espera que el candidato describa su experiencia técnica en el campo, proporcionando detalles específicos sobre los equipos y sistemas con los que ha trabajado, así como también cualquier certificación obtenida en el área.¿Cómo manejas situaciones de emergencia o urgentes en el campo?
Se espera que el candidato describa una situación en la que tuvo que lidiar con una emergencia, y cómo manejó la situación para resolver el problema lo más rápido posible sin sacrificar la calidad.¿Cómo te aseguras de proporcionar un excelente servicio al cliente mientras trabajas en el campo?
Se espera que el candidato describa cómo equilibra las necesidades técnicas con las necesidades de servicio al cliente, por ejemplo, describiendo cómo se comunica con los clientes y cómo se asegura de que su trabajo se mantenga dentro de los plazos y el presupuesto acordados.¿Cómo planeas tu itinerario de servicio al cliente y manejas cambios de última hora?
Se espera que el candidato describa cómo administra su tiempo y planifica sus tareas de servicio en el campo. También se espera que explique cómo maneja los cambios de última hora sin comprometer la calidad y el tiempo de finalización.¿Cómo te mantienes actualizado con los últimos avances en tecnología de campo?
Se espera que el candidato describa cómo se mantiene actualizado sobre las tendencias y novedades en tecnologías de campo. Por ejemplo, se puede mencionar webinars, cursos, estudios independientes o investigaciones.¿Cómo documentas y reportas el trabajo de campo al equipo interno?
Se espera que el candidato describa cómo documenta y registra su trabajo de campo, y cómo comunica el progreso y los problemas al equipo interno. También se espera que sepa cómo realizar informes de manera clara y detallada.¿Cómo colaboras con otros equipos para resolver problemas complejos en el campo?
Se espera que el candidato describa cómo trabaja con otros equipos internos y externos para resolver problemas técnicos que no se pueden resolver por sí solo, por ejemplo, como trabaja con los departamentos de ventas y soporte para mejorar el servicio al cliente. Las descripciones específicas de colaboraciones anteriores serán útiles.