Descripción de Puestos: Ingeniero de Soporte Técnico
Descripción de Trabajo:
En nuestra empresa en constante crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte Técnico para el área 3. Esta posición será vital para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el óptimo funcionamiento de nuestro negocio.Funciones del Trabajo:
- Proporcionar soporte técnico a los clientes en relación a la configuración y operación de nuestros productos y servicios.- Realizar diagnósticos técnicos de los problemas relacionados con el software y hardware de los sistemas.
- Trabajar en conjunto con el equipo de desarrollo para identificar y solucionar problemas complejos de manera eficiente.
- Mantener actualizada la documentación técnica y los manuales de los productos.
- Participar en proyectos de mejora de los procesos y los sistemas de la empresa.
- Capacitar a los usuarios finales en el uso del software o hardware.
Requisitos:
- Graduado en Ingeniería en Sistemas, Electrónica o carrera afín.- Experiencia previa en posiciones similares.
- Conocimientos sólidos en la implementación y administración de sistemas de hardware y software.
- Conocimientos en lenguajes de programación y bases de datos.
- Buenas habilidades de comunicación y capacidad de trabajar en equipo.
- Orientación al cliente, proactividad y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
Si buscas un desafío profesional en una empresa dinámica y en constante desarrollo, ¡aplica ahora para esta posición y únete a nuestro equipo!
Preguntas para entrevista para el cargo de: Ingeniero de Soporte Técnico
¿Cuáles son tus habilidades técnicas para brindar soporte?
Se espera que el candidato proporcione detalles sobre sus habilidades técnicas, áreas de experiencia y herramientas de soporte utilizadas, y cómo ha aplicado sus conocimientos en soluciones exitosas de soporte técnico.¿Cómo manejas una situación difícil de soporte técnico?
Se espera que el candidato proporcione detalles sobre un problema técnico difícil que haya enfrentado, cómo lo resolvió, qué aprendió en el proceso y cómo se aseguró de que el problema no se repita en el futuro.¿Cómo implementas soluciones de soporte?
Se espera que el candidato describa el proceso que sigue para implementar soluciones de soporte, cómo prioriza y maneja múltiples tareas, cómo se comunica con el cliente y cómo asegura que la solución se implemente sin interrumpir el funcionamiento del cliente.¿Cómo manejas y documentas los problemas de soporte?
Se espera que el candidato proporcione detalles sobre cómo registra y documenta los problemas de soporte, cómo prioriza los problemas, cómo se comunica con el cliente y cómo trabaja con otros departamentos de soporte para resolver problemas de manera eficiente.¿Cómo manejas múltiples solicitudes de soporte simultáneas?
Se espera que el candidato describa cómo administra múltiples solicitudes de soporte simultáneas, cómo prioriza y administra su tiempo y cómo comunica claramente con los clientes y otros departamentos de soporte.¿Cómo te mantienes actualizado sobre las tendencias tecnológicas y de soporte?
Se espera que el candidato describa cómo se mantiene al día con las tendencias tecnológicas y de soporte, qué recursos utiliza (por ejemplo, sitios web, libros, cursos de capacitación) y cómo utiliza esta información para mejorar sus habilidades y conocimientos.¿Cómo brindas un buen servicio al cliente en situaciones de soporte técnico?
Se espera que el candidato describa cómo brinda un servicio excepcional al cliente durante una situación de soporte técnico, cómo se comunica con el cliente durante todo el proceso y cómo se asegura de que el cliente esté satisfecho con la solución proporcionada.