Descripción de Puestos: Representante de Centro de Llamadas
Descripción de Trabajo:
Estamos en la búsqueda de un Representante de Centro de Llamadas para nuestro Área 3, quien será responsable de atender las llamadas de los clientes y resolver sus inquietudes o necesidades de manera eficiente y profesional.Funciones del Trabajo:
- Manejar las llamadas entrantes y salientes de los clientes de manera amable y respetuosa.- Identificar las necesidades y preocupaciones de los clientes para poder brindar una solución efectiva a sus problemas.
- Proporcionar información precisa y clara sobre nuestros productos y servicios.
- Mantener una comunicación constante con los diferentes departamentos de la empresa para solucionar los problemas de los clientes.
- Realizar la gestión en el sistema de información de los clientes.
Requisitos:
- Experiencia comprobada como Representante de Centro de Llamadas o en un puesto de atención al cliente.- Conocimientos básicos en informática para ingresar información en el sistema.
- Expectativas salariales claras.
- Disponibilidad para trabajar en horarios diurnos y nocturnos.
- Excelentes habilidades de comunicación y persuasión.
- Disponibilidad de trabajar bajo presión y resolver y manejar situaciones conflictivas.
Si estás en búsqueda de un ambiente laboral dinámico, en el que puedas desarrollar tus habilidades comunicativas y creativas, y además, trabajar en equipo, este es tu puesto ideal. ¡Postula ya!
Preguntas para entrevista para el cargo de: Representante de Centro de Llamadas
¿Cómo describiría su experiencia en atención al cliente?
Se espera que el candidato detalle sus experiencias previas en atención al cliente y cómo ha manejado situaciones difíciles, entregando ejemplos específicos.¿Cuál es la forma en que usted maneja situaciones difíciles con clientes?
Se espera que el candidato describa su enfoque para conflictos y situaciones difíciles con clientes, enfatizando en su capacidad para resolver problemas y su capacidad para trabajar bajo presión.¿Cuál es su experiencia en la gestión de llamadas en un entorno de centro de llamadas?
Se espera que el candidato detalle su experiencia en un entorno de centro de llamadas, como el número de llamadas que ha manejado diariamente, su capacidad para mantener la calma y la compostura, y su competencia para manejar múltiples tareas al mismo tiempo.¿Cómo demuestras que eres capaz de trabajar en equipo?
El candidato debe describir ejemplos de trabajo en equipo en entornos anteriores y cómo contribuyó al equipo.¿Cuál es su experiencia con el uso de sistemas de CRM?
Se espera que el candidato describa su experiencia con software y sistemas de CRM, además de otras herramientas utilizadas en el centro de llamadas, y cómo han utilizado estas herramientas para mejorar su trabajo.¿Cómo manejas el tiempo y priorizas tareas durante el día?
Se espera que el candidato describa su enfoque para manejar múltiples tareas y prioridades, y cómo mantiene el ritmo de trabajo y la calidad a lo largo del día.¿Cuál es su nivel de conocimiento de las políticas y procedimientos de la empresa?
Se espera que el candidato describa su conocimiento de las políticas y procedimientos de la empresa, y cómo han aplicado estas políticas en situaciones pasadas.