Descripción de Puestos: Representante de Recepción
Descripción de Trabajo:
Buscamos un Representante de Recepción del área 3 para unirse a nuestro equipo dinámico y en constante crecimiento. Este es un puesto clave en nuestro negocio, ya que el Representante de Recepción será la primera persona en recibir a nuestros clientes y visitantes. Esperamos que el candidato ideal tenga excelentes habilidades de comunicación y un fuerte deseo de ofrecer un servicio al cliente excepcional.Funciones del Trabajo:
- Saludar a los clientes y visitantes y asegurarse de que se sientan bienvenidos.- Manejar la línea telefónica y transferir las llamadas a quien corresponda.
- Gestionar y coordinar la correspondencia y los paquetes entrantes y salientes.
- Coordinar los arreglos necesarios para reuniones y visitas de clientes.
- Mantener una apariencia impecable de la recepción y del área común.
Requisitos:
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación en español e inglés.- Atención al detalle y capacidad para mantener un alto nivel de precisión en las tareas administrativas.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y también en equipo.
- Experiencia previa en una posición similar es deseada, pero no es un requisito.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo algunos fines de semana.
Si te sientes motivado(a) por ofrecer un servicio excepcional y quieres formar parte de un equipo comprometido y amigable, ¡esperamos contar contigo como nuestro Representante de Recepción del área 3!
Preguntas para entrevista para el cargo de: Representante de Recepción
¿Cuáles son las habilidades más importantes que debe tener un representante de recepción?
Se espera que el candidato describa las habilidades más importantes que serían necesarias para realizar con éxito las tareas del cargo, como la capacidad de comunicarse claramente con los huéspedes, una excelente capacidad de organización y la habilidad para trabajar bien bajo presión.¿Cómo manejaría una situación delicada o difícil con un huésped insatisfecho?
Se espera que el candidato proporcione un ejemplo de cómo ha manejado situaciones similares en el pasado, y que describa las habilidades interpersonales que serían necesarias para manejar adecuadamente un huésped insatisfecho.¿Cuál es su nivel de experiencia con sistemas de reservas y gestión de recepción, como el uso de software hotelero?
Se espera que el candidato describa su nivel de experiencia en el uso de software hotelero y otras herramientas requeridas para el cargo. También deben señalar cualquier capacitación o certificaciones relevantes que tengan.¿Qué medidas tomaría para asegurarse de que todos los huéspedes reciban un servicio de recepción eficiente y de alta calidad?
Se espera que el candidato describa las medidas que tomaría para garantizar un servicio de recepción de alta calidad, como asegurarse de que el personal esté correctamente capacitado, mantener una comunicación clara y constante con otros departamentos y estar siempre disponible para ayudar a los huéspedes.¿Tiene experiencia o habilidades en atención al cliente en varios idiomas?
Se espera que el candidato describa cualquier experiencia que tengan con la atención al cliente en varios idiomas, por ejemplo, haber trabajado en el extranjero o haber estudiado idiomas en la escuela.
En su opinión,¿qué tipo de personalidad es mejor para este cargo en particular?
Se espera que el candidato describa las cualidades de personalidad que creen que son importantes para el éxito en este rol, como la paciencia, la capacidad de resolver problemas y la habilidad para trabajar bien en un ambiente de ritmo rápido.¿Cómo describiría su nivel de adaptación en un ambiente de trabajo dinámico?
Se espera que el candidato describa su nivel de comodidad para trabajar en un ambiente de trabajo dinámico, como lo es el de una recepción. Deben señalarse ejemplos de situaciones en las que hayan demostrado su capacidad para adaptarse rápidamente a los cambios y trabajar de manera eficiente en un alta demanda.