Descripción de Puestos: Soporte Técnico de TI
Descripción de Trabajo:
Buscamos un Soporte Técnico de TI del área 3 para unirse a nuestro equipo de trabajo. Como Soporte Técnico, serás el punto de contacto principal para todos los problemas relacionados con la tecnología en esta área. Tu experiencia en solución de problemas, enfoque en el servicio al cliente y habilidades técnicas serán esenciales para asegurar que nuestros usuarios reciban la asistencia oportuna que necesiten.Funciones del Trabajo:
- Proporcionar asistencia técnica y capacitación a los usuarios.- Evaluar y solucionar problemas en el equipo y software de TI.
- Configurar y reparar hardware y software de TI.
- Administrar y actualizar sistemas operativos y aplicaciones de software.
- Administrar y configurar servidores de correo electrónico e impresoras.
- Asegurar que los usuarios tengan acceso seguro a los recursos de TI.
- Documentar y registrar las solicitudes de asistencia y los resultados de la solución.
Requisitos:
- Licenciatura o técnico en Sistemas o relacionados.- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico de TI.
- Conocimiento avanzado en sistemas operativos Windows y MacOS.
- Conocimiento avanzado en aplicaciones y sistemas de correo electrónico, impresoras y redes LAN.
- Buenas habilidades de comunicación para explicar a los usuarios el proceso de resolución de problemas de manera clara y concisa.
- Habilidad para solucionar problemas en situaciones de alta presión con múltiples solicitudes de asistencia al mismo tiempo.
Si eres una persona apasionada por la tecnología y te entusiasman los desafíos diarios, ¡te invitamos a postularte! Nos encantaría tenerte en nuestro equipo como Soporte Técnico de TI del área 3.
Preguntas para entrevista para el cargo de: Soporte Técnico de TI
¿Cómo describirías tu experiencia previa en soporte técnico de TI?
Se espera que el candidato describa su experiencia laboral previa en el área de soporte técnico de TI, incluyendo la duración y las tareas realizadas. También se espera una explicación de cualquier certificación o capacitación relacionada que haya obtenido.¿Cómo describirías una situación en la que tuviste que solucionar un problema técnico complejo?
Se espera que el candidato describa una situación en la que haya tenido que solucionar un problema técnico complejo. Se busca información detallada sobre cómo identificó el problema, qué pasos tomó para solucionarlo y cuál fue el resultado final.¿Cómo describirías tus habilidades de comunicación?
Se espera que el candidato describa sus habilidades de comunicación, incluyendo cómo maneja situaciones difíciles, cómo se comunica con clientes o usuarios y cómo trabaja en equipo con otros miembros del personal.¿Cómo describirías tus habilidades de resolución de problemas?
Se espera que el candidato describa sus habilidades de resolución de problemas y cómo las ha utilizado en el pasado para resolver problemas técnicos y no técnicos en su trabajo.¿Cómo te mantienes actualizado en las últimas tecnologías y tendencias en el campo de la tecnología de la información?
Se espera que el candidato describa cómo se mantiene actualizado en las últimas tecnologías y tendencias en el campo de la tecnología de la información. Se busca información detallada sobre qué recursos utiliza para mantenerse actualizado y cómo aplica esta información en su trabajo.¿Cuál es tu experiencia en el manejo de software y hardware de TI?
Se espera que el candidato describa su experiencia en el manejo de software y hardware de TI y cómo ha utilizado esta experiencia en su trabajo previo. Se busca información detallada sobre programas específicos, sistemas operativos y hardware.¿Cómo describirías tu capacidad para trabajar bajo presión?
Se espera que el candidato describa su capacidad para trabajar bajo presión y cómo ha manejado situaciones en el pasado en las que se requirió trabajar rápidamente y cumplir con plazos ajustados. También se espera que el candidato describa su capacidad para priorizar tareas y tomar decisiones efectivas bajo presión.