Descripción de Puestos: Supervisor de Centro de Llamadas
Descripción de Trabajo:
Empresa líder en el sector de servicios de atención al cliente busca un Supervisor de Centro de Llamadas del área 3 para liderar y supervisar la operación de su equipo y ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes.Funciones del Trabajo:
- Supervisar y liderar el desempeño del equipo de agentes de atención al cliente del área 3.- Asegurar la calidad del servicio ofrecido y colaborar en la resolución de conflictos y problemas.
- Realizar seguimiento y análisis de indicadores de desempeño del equipo y proponer mejoras constantes.
- Garantizar el cumplimiento de los objetivos de la compañía en calidad, tiempos y satisfacción del cliente.
- Reportar a la gerencia del área 3 y colaborar en la implementación de nuevas estrategias y políticas.
Requisitos:
- Experiencia previa en posiciones similares en centros de llamadas o atención al cliente.- Habilidad para liderar y motivar equipos, favorecer el trabajo en equipo y la colaboración.
- Excelente habilidad para la comunicación oral y escrita tanto en español como en inglés.
- Conocimientos en herramientas informáticas como Microsoft Office, plataformas call center, CRM y sistemas de tickets.
- Capacidad analítica y de resolución de problemas.
Si te consideras un líder proactivo, apasionado por la atención al cliente y el trabajo en equipo, te invitamos a que apliques a nuestra vacante y seas parte del equipo de una empresa líder en el mercado.
Preguntas para entrevista para el cargo de: Supervisor de Centro de Llamadas
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¿Cómo describiría su experiencia previa en supervisión de un equipo de atención al cliente en un centro de llamadas?
Esperamos que el candidato pueda describir sus roles y responsabilidades anteriores en la supervisión de un equipo de atención al cliente en un centro de llamadas, incluyendo la cantidad de empleados que ha supervisado y cómo ha motivado a su equipo para lograr los objetivos. -
¿De qué manera aseguraría la calidad de las llamadas entrantes y salientes para garantizar la satisfacción del cliente?
Esperamos que el candidato describa los procedimientos y herramientas que ha utilizado en el pasado para monitorear la calidad de las llamadas entrantes y salientes en un centro de llamadas, como grabaciones y revisiones de llamadas en vivo. -
¿Cómo motiva usted a su equipo para lograr objetivos y mantener un alto rendimiento?
Esperamos que el candidato describa las técnicas de motivación que ha utilizado en el pasado para inspirar un ambiente de trabajo positivo y fomentar el alto rendimiento en su equipo, como reconocimientos personales, programas de incentivos, coaching individualizado y actividades de formación continua. -
¿Cómo describiría su capacidad para resolver conflictos y manejar situaciones difíciles?
Esperamos que el candidato describa ejemplos específicos de situaciones difíciles que ha enfrentado en el pasado y cómo las ha resuelto utilizando técnicas efectivas de resolución de conflictos. -
¿Cómo mide y reporta el rendimiento del equipo a la gerencia?
Esperamos que el candidato describa los métodos que ha utilizado para medir y reportar el rendimiento del equipo a la gerencia, y cómo ha utilizado los informes para tomar decisiones y mejorar el rendimiento general del centro de llamadas. -
¿Cómo se asegura de que los empleados del equipo reciban la formación y el desarrollo continuo para garantizar un alto nivel de rendimiento?
Esperamos que el candidato describa los procedimientos y estrategias de capacitación y desarrollo que ha utilizado en el pasado para fomentar la mejora continua del rendimiento del equipo, tales como programas de orientación, entrenamiento de productos, seguimiento individualizado y programas de coaching. -
¿Cómo se asegura de que el centro de llamadas esté en conformidad con las normas y requisitos de cumplimiento?
Esperamos que el candidato describa las políticas y procedimientos de cumplimiento que ha implementado en el pasado para garantizar que el centro de llamadas esté en conformidad con las leyes y normas aplicables, y cómo ha garantizado que el equipo cumpla con los controles de calidad y cumplan con los plazos de cumplimiento.
