Descripción de Puestos: Técnico de Mesa de Ayuda de TI
Descripción de Trabajo:
¡Buscamos un nuevo integrante para nuestro equipo de Tecnología de la Información! Si eres un apasionado por la solución de problemas y siempre buscas mantener a los usuarios felices, esta es la oportunidad perfecta para ti. Como Técnico de Mesa de Ayuda de TI del área 3, serás responsable de ofrecer soporte y asistencia técnica a nuestros clientes, manteniendo una excelente calidad de servicio.Funciones del Trabajo:
--------------------- Recopilar y analizar información de los clientes que desean soporte técnico.
- Proporcionar soporte técnico telefónico y en línea de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Asegurarse de que las solicitudes de soporte técnico sean atendidas a tiempo y de manera efectiva.
- Resolver problemas técnicos básicos y escalar problemas complejos al equipo de soporte técnico adecuado.
- Asistir a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
- Gestionar y monitorear la base de conocimientos para asegurar la calidad y disponibilidad de la información técnica.
- Identificar áreas problemáticas en el proceso de soporte técnico y recomendar soluciones para mejorar la calidad del servicio.
Requisitos:
----------------------- Conocimientos sólidos en informática y sistemas operativos.
- Excelente habilidad de comunicación en español y en inglés.
- Habilidad para aprender y aplicar nuevos conocimientos técnicos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos establecidos.
- Ser proactivo y un buen solucionador de problemas.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y en horarios nocturnos.
- Experiencia comprobable en atención al cliente o soporte técnico.
Si eres un profesional altamente motivado, capaz de manejar múltiples tareas al mismo tiempo, y te gustaría unirte a nuestra organización como Técnico de Mesa de Ayuda de TI del área 3, ¡no dudes en postularte! Ofrecemos un excelente ambiente de trabajo y oportunidades de crecimiento profesional a largo plazo.
Preguntas para entrevista para el cargo de: Técnico de Mesa de Ayuda de TI
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¿Qué procedimiento seguirías para resolver un incidente en el que un usuario no puede acceder a su cuenta de correo electrónico?
Se espera que el candidato describa su conocimiento de los procedimientos de resolución de problemas y de las herramientas de soporte técnico. También se espera que muestre su habilidad para comunicarse efectivamente con los usuarios finales. -
¿Cómo manejarías una llamada telefónica de un usuario descontento con el servicio de soporte técnico?
Se espera que el candidato muestre habilidades de servicio al cliente y demostrar su capacidad para manejar situaciones difíciles en un ambiente estresante. También se espera que tenga conocimiento sobre las políticas de la empresa en cuanto al servicio al cliente. -
¿Cómo determinarías si un problema informático es causado por un problema de software o de hardware?
Se espera que el candidato describa su experiencia con herramientas de diagnóstico de hardware y software y su conocimiento de los síntomas de problemas comunes. También se espera que muestre su capacidad para trabajar con proveedores externos y para resolver problemas de manera eficiente. -
¿Qué habilidades de programación o scripting posees que podrías aplicar a este trabajo?
Se espera que el candidato muestre sus habilidades en programación y scripting y cómo las ha aplicado en trabajos anteriores. También se espera que estén dispuestos a aprender nuevas tecnologías y herramientas de programación. -
¿Cómo documentarías tus resoluciones de problemas para su posterior análisis?
Se espera que el candidato muestre habilidades en redacción técnica, como la documentación de procesos y procedimientos. También se espera que muestre su conocimiento de herramientas de gestión de casos y de seguimiento de incidentes. -
¿Puedes describir cómo has resuelto un problema técnico complejo en el pasado?
Se espera que el candidato describa su experiencia al manejar problemas técnicos complejos y cómo abordaron el problema. También se espera que muestre habilidades analíticas y de resolución de problemas. -
¿Con qué frecuencia participas en entrenamientos o certificaciones relacionadas con tecnología?
Se espera que el candidato muestre su pasión por la tecnología y su disposición para aprender nuevas habilidades y conocimientos. También se espera que estén al día con las últimas tendencias y desarrollos en tecnología de soporte técnico.
