Descripción de Puestos: Técnico de Mesa de Ayuda de TI
Descripción de Trabajo:
¡Buscamos un nuevo integrante para nuestro equipo de Tecnología de la Información! Si eres un apasionado por la solución de problemas y siempre buscas mantener a los usuarios felices, esta es la oportunidad perfecta para ti. Como Técnico de Mesa de Ayuda de TI del área 3, serás responsable de ofrecer soporte y asistencia técnica a nuestros clientes, manteniendo una excelente calidad de servicio.Funciones del Trabajo:
--------------------- Recopilar y analizar información de los clientes que desean soporte técnico.
- Proporcionar soporte técnico telefónico y en línea de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Asegurarse de que las solicitudes de soporte técnico sean atendidas a tiempo y de manera efectiva.
- Resolver problemas técnicos básicos y escalar problemas complejos al equipo de soporte técnico adecuado.
- Asistir a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
- Gestionar y monitorear la base de conocimientos para asegurar la calidad y disponibilidad de la información técnica.
- Identificar áreas problemáticas en el proceso de soporte técnico y recomendar soluciones para mejorar la calidad del servicio.
Requisitos:
----------------------- Conocimientos sólidos en informática y sistemas operativos.
- Excelente habilidad de comunicación en español y en inglés.
- Habilidad para aprender y aplicar nuevos conocimientos técnicos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos establecidos.
- Ser proactivo y un buen solucionador de problemas.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y en horarios nocturnos.
- Experiencia comprobable en atención al cliente o soporte técnico.
Si eres un profesional altamente motivado, capaz de manejar múltiples tareas al mismo tiempo, y te gustaría unirte a nuestra organización como Técnico de Mesa de Ayuda de TI del área 3, ¡no dudes en postularte! Ofrecemos un excelente ambiente de trabajo y oportunidades de crecimiento profesional a largo plazo.
Preguntas para entrevista para el cargo de: Técnico de Mesa de Ayuda de TI
¿Qué procedimiento seguirías para resolver un incidente en el que un usuario no puede acceder a su cuenta de correo electrónico?
Se espera que el candidato describa su conocimiento de los procedimientos de resolución de problemas y de las herramientas de soporte técnico. También se espera que muestre su habilidad para comunicarse efectivamente con los usuarios finales.¿Cómo manejarías una llamada telefónica de un usuario descontento con el servicio de soporte técnico?
Se espera que el candidato muestre habilidades de servicio al cliente y demostrar su capacidad para manejar situaciones difíciles en un ambiente estresante. También se espera que tenga conocimiento sobre las políticas de la empresa en cuanto al servicio al cliente.¿Cómo determinarías si un problema informático es causado por un problema de software o de hardware?
Se espera que el candidato describa su experiencia con herramientas de diagnóstico de hardware y software y su conocimiento de los síntomas de problemas comunes. También se espera que muestre su capacidad para trabajar con proveedores externos y para resolver problemas de manera eficiente.¿Qué habilidades de programación o scripting posees que podrías aplicar a este trabajo?
Se espera que el candidato muestre sus habilidades en programación y scripting y cómo las ha aplicado en trabajos anteriores. También se espera que estén dispuestos a aprender nuevas tecnologías y herramientas de programación.¿Cómo documentarías tus resoluciones de problemas para su posterior análisis?
Se espera que el candidato muestre habilidades en redacción técnica, como la documentación de procesos y procedimientos. También se espera que muestre su conocimiento de herramientas de gestión de casos y de seguimiento de incidentes.¿Puedes describir cómo has resuelto un problema técnico complejo en el pasado?
Se espera que el candidato describa su experiencia al manejar problemas técnicos complejos y cómo abordaron el problema. También se espera que muestre habilidades analíticas y de resolución de problemas.¿Con qué frecuencia participas en entrenamientos o certificaciones relacionadas con tecnología?
Se espera que el candidato muestre su pasión por la tecnología y su disposición para aprender nuevas habilidades y conocimientos. También se espera que estén al día con las últimas tendencias y desarrollos en tecnología de soporte técnico.