Dicas para contratar um community manager de sucesso

O community manager é um profissional com um perfil e características específicas. Esse profissional deve ter conhecimentos e habilidades para criar conteúdo visual atraente e viral nas redes sociais e na internet em geral. Deve ter habilidades para ser lido e se destacar da concorrência.

Avaliação das habilidades de um community manager

Existem vários aspectos que devem ser considerados antes de contratar um community manager que esperamos que seja bem-sucedido. O currículo, os testes psicométricos e de conhecimento, e a entrevista de emprego são ferramentas importantes que nos permitem detectar e avaliar as competências necessárias.

Pelas tarefas que deverá cumprir e pela importância delas, o community manager deverá ter algumas qualidades específicas, entre as quais se destacam:

• Bom senso de organização demonstrado por meio da entrevista.

• Avaliação da capacidade criativa.

• Avaliar a capacidade de resposta.

• Capacidade de adaptação e senso de réplica.

O que é realmente um community manager?

O community manager é uma espécie de porta-voz da sua empresa nas redes sociais. É um representante e seu papel ou tarefa principal é animar as comunidades, envolvendo-as no seu conteúdo. As comunidades são consideradas aqui como os inscritos nos diferentes canais em que sua empresa ou produto está presente (redes sociais, aplicativos móveis, fóruns, etc.)

O objetivo do community manager é, então, promover seus produtos e serviços enquanto trabalha com sua visão, reputação e experiência. Por isso, suas declarações nas redes são importantes.

Podemos dizer que, se sua empresa tem presença na internet e nas redes sociais, o community manager tem um papel imprescindível. Consequentemente, deve-se considerar a contratação de um deles para administrar e otimizar a presença do seu produto ou da sua empresa online.

Principais qualidades de um community manager

Um community manager bem-sucedido deve conhecer sua área de atuação e sua empresa, para assim poder identificar os temas importantes e mergulhar na sua cultura. Da mesma forma, deverá entender os problemas que seus clientes têm e oferecer-lhes a orientação adequada.

É necessário conhecer a mecânica e os códigos de comunicação das principais redes sociais. Se o community manager tem presença social própria por meio de uma atividade pessoal, é bom ver como ele a gerencia. Deve-se levar em conta que todos esses fatores ajudam a contratar um community manager com potencial para ser bem-sucedido.

Entre as qualidades de um community manager bem-sucedido, temos:

• Organização

• Capacidade de análise e síntese

• Capacidade de adaptação

• Saber trabalhar em equipe

• Empatia

• Bom relacionamento interpessoal.

Todas essas qualidades podem ser detectadas durante a entrevista de emprego. É necessário que o recrutador saiba detectar essas habilidades.

Senso de organização por meio da entrevista

O community manager deve ser organizado. Como administrador da comunidade da sua empresa, deve poder revisar diferentes publicações e menções e garantir que sejam consistentes.

Existem perguntas que permitem avaliar seu senso de organização, por exemplo, perguntar-lhe como pensa administrar os calendários das redes sociais e como pretende se comunicar com seus potenciais clientes.

Trata-se de detectar sua metodologia de trabalho e ver até que ponto ele é capaz de otimizar seu planejamento de acordo com as tarefas que lhe forem atribuídas.

Avaliação da criatividade por meio de exemplos

Um community manager tem que ser criativo; pergunte a ele sobre seu melhor feito criativo. Veja em que tipos de conteúdo trabalharia para seu negócio e por que escolheria esses em vez de outros.

Capacidade de resposta com os clientes

A capacidade de resposta é muito importante neste negócio e um community manager deve escolher as palavras adequadas para engajar seu cliente e responder corretamente às suas solicitações. Deve-se verificar se o community manager se mantém dentro desse padrão durante as interações.

A contratação de um community manager também implica sua capacidade de adaptação e seu senso de réplica.

Conhecimento do ambiente

Ao contratar um community manager, sua empresa espera que ele se interesse pela sua atividade e pela da concorrência.

O propósito é fazer com que ele mostre seu conhecimento por meio de um contexto digital. O que ele pensa do seu universo do ponto de vista digital? Ele se sentiria à vontade nele e seria eficaz?

Um community manager bem-sucedido já terá se ocupado de analisar sua presença social e seu site, bem como a concorrência, para se projetar melhor no seu papel. Assim poderá discutir uma primeira abordagem e lhe passar suas percepções. Veja sua capacidade de analisar e identificar seu mercado e seus objetivos.

Avaliação da cultura de resultados

O futuro community manager deve ter cultura de resultados e não se assustar com os números com os quais terá de trabalhar nem com os indicadores de desempenho que deverá acompanhar. Aqui o community manager terá que saber vender seu papel e estabelecer seus limites para não cair em funções que não são próprias dele. A cultura de resultados deve mostrar sua capacidade de se interessar pelos resultados econômicos.

Muitas vezes é melhor ter uma pessoa com qualidades humanas e disposta a aprender do que uma pessoa que sabe tudo ou acredita saber tudo. A perfeição não existe nesta área.

É possível contratar um community manager bem-sucedido se, como recrutadores, tivermos o conhecimento e as habilidades para identificar e avaliar as competências adequadas ao perfil do cargo.

Na era da informática e da telemática em que vivemos, é de suma importância contar com um community manager que atenda às suas expectativas e cumpra seu papel de divulgação e promoção do seu produto ou da sua empresa.

O recrutador dispõe de diversas ferramentas para avaliar o perfil do candidato a community manager. O bom uso que fizer delas lhe permitirá contratar um community manager bem-sucedido.