Atendente de Central de Atendimento
Estamos em busca de um(a) Atendente de Central de Atendimento, que será responsável por atender as ligações dos clientes e resolver suas dúvidas ou necessidades de forma eficiente e profissional.
Responsabilidades
Atender as ligações recebidas e realizadas dos clientes de forma amável e respeitosa.
Identificar as necessidades e preocupações dos clientes para poder oferecer uma solução eficaz aos seus problemas.
Fornecer informações precisas e claras sobre nossos produtos e serviços.
Manter uma comunicação constante com os diferentes departamentos da empresa para solucionar os problemas dos clientes.
Realizar a gestão no sistema de informação dos clientes.
Requisitos
Experiência comprovada como Atendente de Central de Atendimento ou em um cargo de atendimento ao cliente.
Conhecimentos básicos de informática para inserir informações no sistema.
Expectativas salariais claras.
Disponibilidade para trabalhar em horários diurnos e noturnos.
Excelentes habilidades de comunicação e persuasão.
Disponibilidade para trabalhar sob pressão e resolver e lidar com situações conflitantes.
Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, no qual possa desenvolver suas habilidades comunicativas e criativas, e além disso, trabalhar em equipe, este é o seu cargo ideal. Candidate-se já!
Perguntas de Entrevista
Como você descreveria a sua experiência em atendimento ao cliente?
Espera-se que o candidato detalhe suas experiências anteriores em atendimento ao cliente e como já lidou com situações difíceis, apresentando exemplos específicos.
Qual é a forma como você lida com situações difíceis com clientes?
Espera-se que o candidato descreva sua abordagem para conflitos e situações difíceis com clientes, enfatizando sua capacidade de resolver problemas e sua capacidade de trabalhar sob pressão.
Qual é a sua experiência na gestão de ligações em um ambiente de central de atendimento?
Espera-se que o candidato detalhe sua experiência em um ambiente de central de atendimento, como o número de ligações que já gerenciou diariamente, sua capacidade de manter a calma e a compostura, e sua competência para lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo.
Como você demonstra que é capaz de trabalhar em equipe?
O candidato deve descrever exemplos de trabalho em equipe em ambientes anteriores e como contribuiu para a equipe.
Qual é a sua experiência com o uso de sistemas de CRM?
Espera-se que o candidato descreva sua experiência com software e sistemas de CRM, além de outras ferramentas utilizadas na central de atendimento, e como já utilizou essas ferramentas para melhorar seu trabalho.
Como você gerencia o tempo e prioriza tarefas durante o dia?
Espera-se que o candidato descreva sua abordagem para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades, e como mantém o ritmo de trabalho e a qualidade ao longo do dia.
Qual é o seu nível de conhecimento das políticas e dos procedimentos da empresa?
Espera-se que o candidato descreva seu conhecimento das políticas e dos procedimentos da empresa, e como já aplicou essas políticas em situações passadas.
Testes Recomendados da Evalart
Teste DISC completo
Esse teste entrega uma descrição para cada uma das dimensões DISC, além do perfil que corresponde ao candidato (dentro dos 15 perfis clássicos)
Teste de Inteligência 24 Perguntas
Teste de Inteligência de 24 perguntas que avalia várias áreas de inteligência a partir de diferentes ângulos (raciocínio lógico, aptidão verbal, aptidão numérica, inteligência visual, padrões), dando uma pontuação geral entre 0 e 24 pontos.
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