Caixa de Banco
Buscamos um Caixa de Banco para atender no guichê os depósitos, saques, pagamentos e outras operações dos clientes de uma agência. O cargo exige precisão com dinheiro em espécie, conferência de identidade e aplicação dos procedimentos internos de segurança e controle.
Precisa dela adaptada à sua empresa? Gere sua própria descrição de cargo com IA.
Responsabilidades
Processar depósitos, saques, pagamentos de contas, boletos e parcelas de financiamentos, dentro dos limites e políticas do banco.
Conferir a identidade do cliente e a autenticidade de documentos e assinaturas antes de concluir cada operação.
Contar e validar o dinheiro, identificar cédulas falsas ou danificadas e registrar cada movimentação no sistema.
Fazer o fechamento do caixa ao final do turno e comunicar imediatamente qualquer diferença.
Aplicar os procedimentos internos de prevenção a fraudes e à lavagem de dinheiro e encaminhar operações atípicas à área responsável, conforme a regulamentação aplicável.
Orientar o cliente sobre produtos e canais digitais do banco e encaminhar a um gerente as dúvidas que exigem consultoria.
Zelar pelo dinheiro, carimbos e documentos do posto e cumprir os protocolos de segurança da agência.
Requisitos
Ensino médio completo; formação em administração, contabilidade ou finanças é um diferencial.
Experiência anterior em caixa, guichê ou atendimento ao público com manuseio de dinheiro.
Precisão numérica e atenção aos detalhes na contagem e no registro das operações.
Familiaridade com sistemas bancários ou de ponto de venda e com ferramentas de escritório básicas.
Disposição para cumprir procedimentos de controle e manter a confidencialidade das informações do cliente.
Se você trabalha com organização, cuida dos detalhes e valoriza a confiança dos clientes, queremos conhecer você.
Perguntas de Entrevista
Ao fechar o caixa, falta dinheiro. O que você faz?
Espera-se que revise de forma ordenada as operações do turno, comunique a diferença de imediato ao supervisor e não tente cobri-la por conta própria nem escondê-la.
Um cliente que você não conhece quer sacar um valor alto e se irrita quando você pede um documento adicional. Como você responde?
Espera-se que mantenha a cordialidade, explique que o controle protege o próprio cliente, siga o procedimento do banco e consulte o supervisor quando necessário.
Você percebe que um cliente faz vários depósitos pequenos em sequência que parecem fracionados para fugir de controles. O que você faz?
Espera-se que não confronte o cliente, registre o que observou e encaminhe à área de compliance ou ao supervisor conforme o procedimento interno, sem comentar com terceiros.
A fila está grande e um cliente pede que você pule um procedimento para ganhar tempo. O que você faz?
Espera-se que explique com gentileza que o procedimento vale para todos, ofereça a alternativa mais rápida permitida e não troque controle por velocidade.
Uma cliente idosa se confunde com o caixa eletrônico e pede ajuda com a senha. Como você age?
Espera-se que oriente sem pedir nem ver a senha, explique os passos com paciência e lembre a cliente de nunca compartilhar seus dados de acesso.
Testes Recomendados da Evalart
Teste DISC completo
Teste DISC completo que mede Dominância, Influência, Estabilidade e Conformidade e indica qual dos 15 perfis de comportamento corresponde ao candidato. São 22 pares de perguntas (44 no total): em cada uma, o candidato marca a palavra que mais e a que menos o descreve.
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