Consultor(a) de Viagens
Estamos buscando um(a) Consultor(a) de Viagens para se juntar à nossa equipe. Você será responsável por oferecer um serviço de alta qualidade aos nossos clientes, apresentando-lhes as melhores opções para suas viagens de lazer e negócios. Se você é apaixonado(a) por viagens, adora ajudar as pessoas a planejar suas viagens perfeitas e tem habilidades excepcionais para o atendimento ao cliente, esta é a oportunidade para você!
Responsabilidades
Atender os clientes no planejamento e na organização de suas viagens.
Propor opções de voos, hospedagem, transporte, atividades e qualquer outra necessidade solicitada.
Realizar reservas para os clientes de forma eficiente e precisa.
Assessorar os clientes sobre os destinos a visitar, recomendações de excursões, restaurantes e pontos turísticos.
Lidar com e solucionar reclamações e queixas dos clientes de forma eficaz e profissional.
Construir relacionamentos de confiança e fidelidade a longo prazo com os clientes.
Requisitos
Experiência anterior como consultor(a) de viagens é uma vantagem.
Conhecimentos sólidos sobre destinos turísticos e opções de viagem.
Boa habilidade para a comunicação verbal e escrita em espanhol e inglês.
Excelente atendimento ao cliente e habilidades de negociação.
Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo.
Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos.
Se você atende aos requisitos para este cargo e se identifica com as funções descritas, não hesite em se candidatar! Buscamos uma pessoa apaixonada, proativa e comprometida com a satisfação do cliente. Aguardamos por você em nossa equipe!
Perguntas de Entrevista
Como você lidaria com situações de emergência em viagens?
Espera-se que o candidato tenha conhecimento sobre protocolos e medidas de segurança em caso de emergências. Também se espera que mencione situações específicas que já lidou no passado.
Como você determina a melhor opção de transporte e hospedagem para um cliente?
Espera-se que o candidato fale sobre seu processo de seleção, mencionando critérios como custo, segurança, conforto e preferências do cliente. Também deve demonstrar conhecimento sobre as opções disponíveis no mercado.
Como você garante que os clientes cumpram os requisitos necessários para viajar ao exterior?
Espera-se que o candidato mencione os requisitos necessários para viajar ao exterior, como documentos, vistos, vacinas e seguros. Deve também incluir como verifica e confirma que os clientes cumprem esses requisitos.
Como você pode ajudar um cliente a personalizar seu itinerário de viagem de acordo com suas preferências?
Espera-se que o candidato fale sobre como se comunica com o cliente para conhecer suas preferências quanto a destinos, atividades e orçamento. Deve mencionar como utiliza essas informações para criar um itinerário personalizado para o cliente.
Como você lida com as mudanças de planos nos itinerários dos clientes?
Espera-se que o candidato fale sobre como se comunica com os clientes para notificá-los sobre as mudanças de planos e como lida com essas mudanças em termos de transporte, hospedagem e atividades. Também deve mencionar como comunica essas modificações ao cliente de forma eficaz.
Como você se mantém informado(a) e atualizado(a) sobre os destinos e serviços turísticos disponíveis?
Espera-se que o candidato mencione fontes confiáveis de informação, como publicações especializadas, mídias digitais e fornecedores de serviços turísticos. Deve também falar sobre a importância de visitar pessoalmente os destinos e testar os serviços antes de recomendá-los aos clientes.
Como você lida com as reclamações dos clientes em caso de insatisfação com os serviços turísticos?
Espera-se que o candidato fale sobre sua abordagem de resolução de conflitos, mencionando estratégias como a escuta ativa, a empatia e a paciência. Deve também mencionar como segue os protocolos de reclamações e queixas estabelecidos pela empresa ou pelos fornecedores de serviços turísticos.
Testes Recomendados da Evalart
Teste DISC completo
Esse teste entrega uma descrição para cada uma das dimensões DISC, além do perfil que corresponde ao candidato (dentro dos 15 perfis clássicos)
Teste de inglês básico
Test de Inglés rápido para perfiles con inglés básico a medio.
Teste de habilidades de vendas (perfis comerciais)
Teste que mede 3 áreas que caracterizam pessoas de sucesso nas áreas comerciais: Uma personalidade de venda, conhecimento de conceitos e táticas de vendas e os fatores motivacionais certos.
Na área de personalidade, são avaliadas as características que costumam estar presentes em um vendedor de sucesso, como extroversão, ambição e resiliência. Na avaliação do conhecimento, valida-se que o candidato está familiarizado com termos e táticas frequentemente utilizados na área comercial, a fim de confirmar experiência e exposição ao trabalho de vendas. Por fim, o teste avalia que o candidato é motivado por aqueles fatores que se alinham com um trabalho em vendas, como motivação para realização e que sua renda está diretamente relacionada aos seus resultados.
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