Engenheiro(a) de Serviço de Campo
Estamos em busca de um(a) Engenheiro(a) de Serviço de Campo para se juntar à nossa equipe! Este cargo é essencial em nossa organização, já que a função é fundamental para garantir a satisfação do cliente e o desempenho ideal dos nossos produtos no campo. Esta posição será focada em oferecer suporte técnico em campo e solucionar qualquer problema relacionado aos nossos produtos.
Responsabilidades
Oferecer suporte técnico em campo e resolver os problemas técnicos que possam surgir com nossos produtos.
Instalar e configurar nossos equipamentos no local do cliente, com o objetivo de que o cliente possa aproveitar ao máximo o produto.
Manter uma comunicação constante com a equipe interna de engenheiros para garantir a solução oportuna de problemas técnicos.
Documentar e relatar todos os casos de suporte técnico e revisar continuamente os registros de manutenção do produto para garantir seu bom funcionamento.
Requisitos
Graduação em engenharia mecânica, eletrônica ou tecnologia da informação.
Experiência anterior em suporte técnico de campo, preferencialmente na indústria de tecnologia.
Conhecimento no manuseio de instrumentos e ferramentas de medição.
Habilidade para trabalhar sob pressão e em ambientes em mudança.
Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
Disponibilidade para viajar dentro do país ou para o exterior para atender os clientes.
Se você é uma pessoa proativa, com boa atitude e disposta a enfrentar desafios, esta é a oportunidade que você estava procurando! Candidate-se hoje mesmo e junte-se à nossa equipe!
Perguntas de Entrevista
Que experiência você tem na instalação, na manutenção e no reparo de sistemas eletrônicos e de computação em campo?
Espera-se que o candidato descreva sua experiência técnica em campo, fornecendo detalhes específicos sobre os equipamentos e sistemas com os quais já trabalhou, bem como qualquer certificação obtida na área.
Como você lida com situações de emergência ou urgentes em campo?
Espera-se que o candidato descreva uma situação em que teve que lidar com uma emergência, e como gerenciou a situação para resolver o problema o mais rápido possível sem sacrificar a qualidade.
Como você garante oferecer um excelente atendimento ao cliente enquanto trabalha em campo?
Espera-se que o candidato descreva como equilibra as necessidades técnicas com as necessidades de atendimento ao cliente, por exemplo, descrevendo como se comunica com os clientes e como garante que seu trabalho se mantenha dentro dos prazos e do orçamento acordados.
Como você planeja seu itinerário de atendimento ao cliente e lida com mudanças de última hora?
Espera-se que o candidato descreva como administra seu tempo e planeja suas tarefas de serviço em campo. Também se espera que explique como lida com mudanças de última hora sem comprometer a qualidade e o tempo de conclusão.
Como você se mantém atualizado(a) com os últimos avanços em tecnologia de campo?
Espera-se que o candidato descreva como se mantém atualizado(a) sobre as tendências e as novidades em tecnologias de campo. Por exemplo, pode mencionar webinars, cursos, estudos independentes ou pesquisas.
Como você documenta e relata o trabalho de campo à equipe interna?
Espera-se que o candidato descreva como documenta e registra seu trabalho de campo, e como comunica o progresso e os problemas à equipe interna. Também se espera que saiba como elaborar relatórios de forma clara e detalhada.
Como você colabora com outras equipes para resolver problemas complexos em campo?
Espera-se que o candidato descreva como trabalha com outras equipes internas e externas para resolver problemas técnicos que não podem ser resolvidos sozinho(a), por exemplo, como trabalha com os departamentos de vendas e suporte para melhorar o atendimento ao cliente. Descrições específicas de colaborações anteriores serão úteis.
Testes Recomendados da Evalart
Teste DISC completo
Esse teste entrega uma descrição para cada uma das dimensões DISC, além do perfil que corresponde ao candidato (dentro dos 15 perfis clássicos)
Teste de Inteligência Completo (QI)
Teste de inteligência multidimensional que avalia as habilidades dos candidatos em áreas críticas, tais como raciocínio lógico, compreensão verbal, aptidão matemática e inteligência espacial. Ele fornece um relatório detalhado sobre cada uma dessas áreas, permitindo uma análise completa do desempenho do candidato. Além disso, a plataforma também fornece uma pontuação geral para ajudar na tomada de decisão do processo seletivo.
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