Especialista em Atendimento ao Cliente
Junte-se à nossa equipe como Especialista em Atendimento ao Cliente. Esta é uma excelente oportunidade para se desenvolver em uma empresa dinâmica e em constante crescimento, onde você poderá aprimorar suas habilidades no campo do atendimento ao cliente e das relações interpessoais.
Responsabilidades
Atender e resolver as necessidades relacionadas dos clientes.
Oferecer um serviço eficiente, cordial e personalizado.
Realizar o acompanhamento das consultas e das solicitações dos clientes até sua completa resolução.
Garantir a satisfação e a fidelidade dos clientes.
Elaborar relatórios de atendimento ao cliente.
Requisitos
Ensino médio completo em qualquer área relacionada ao atendimento ao cliente.
Pelo menos 2 anos de experiência comprovada em atendimento ao cliente.
Habilidade para manter um trato cordial e respeitoso com os clientes o tempo todo.
Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas em tempo real.
Excelente comunicação verbal e escrita em espanhol.
Conhecimentos básicos no manuseio de ferramentas de escritório.
Anime-se a fazer parte da nossa equipe, esperamos por você!
Perguntas de Entrevista
Como você lida com um cliente insatisfeito?
Espera-se que o candidato descreva uma situação em que um cliente ficou insatisfeito e como lidou com a situação. Espera-se que mencione como se comunicou com o cliente, como tentou resolver o problema e se fez ou não um acompanhamento para garantir que o cliente estivesse satisfeito.
Qual é a sua estratégia para manter a satisfação do cliente?
Espera-se que o candidato descreva as ações específicas que tomaria para garantir a satisfação do cliente. Deve mencionar como garantiria que os clientes estejam satisfeitos o tempo todo e quais medidas tomaria para manter sua satisfação.
Você pode descrever uma situação em que superou as expectativas do cliente?
Espera-se que o candidato descreva uma situação em que fez mais do que o esperado para satisfazer um cliente. Deve mencionar como identificou e superou as expectativas do cliente naquela situação.
Como você oferece um serviço personalizado aos clientes?
Espera-se que o candidato descreva como oferece um serviço personalizado aos clientes. Deverá mencionar como identifica as necessidades e preferências específicas dos clientes e como adapta sua abordagem de serviço em consequência.
Qual é o seu nível de conhecimento dos produtos/serviços da empresa?
Espera-se que o candidato descreva seu nível de conhecimento dos produtos e serviços da empresa. Deve mencionar quais ferramentas utiliza para se informar e se manter atualizado sobre os produtos e serviços, e como essa informação o ajuda a oferecer um melhor atendimento ao cliente.
Como você lida com múltiplas tarefas e clientes ao mesmo tempo?
Espera-se que o candidato descreva como lida com múltiplas tarefas e clientes ao mesmo tempo. Deve mencionar como prioriza suas tarefas e clientes, como mantém a comunicação com os clientes enquanto trabalha em várias tarefas e como continua sendo eficiente e eficaz enquanto lida com múltiplas demandas.
Como você utiliza as redes sociais no atendimento ao cliente?
Espera-se que o candidato descreva como utiliza as redes sociais para oferecer atendimento ao cliente. Deve mencionar como utiliza as plataformas de redes sociais para se comunicar com os clientes, oferecer suporte e resolver problemas de forma eficaz e eficiente. Também se espera que mencione as melhores práticas para o uso de redes sociais no atendimento ao cliente.
Testes Recomendados da Evalart
Teste DISC completo
Esse teste entrega uma descrição para cada uma das dimensões DISC, além do perfil que corresponde ao candidato (dentro dos 15 perfis clássicos)
Teste de Inteligência 24 Perguntas
Teste de Inteligência de 24 perguntas que avalia várias áreas de inteligência a partir de diferentes ângulos (raciocínio lógico, aptidão verbal, aptidão numérica, inteligência visual, padrões), dando uma pontuação geral entre 0 e 24 pontos.
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