Especialista em Cobrança
Em uma empresa líder do setor financeiro, buscamos um(a) Especialista em Cobrança para fazer parte da nossa equipe de trabalho. Se você é uma pessoa proativa, com habilidades na área de cobrança e projeção de crescimento, esta é a sua oportunidade de se candidatar!
Responsabilidades
Realizar o acompanhamento da carteira de clientes atribuída.
Identificar e analisar a carteira de clientes inadimplentes e definir os planos de ação correspondentes.
Elaboração de relatórios e informes de gestão de cobrança.
Negociação de acordos de pagamento com os clientes inadimplentes.
Recuperação de dívidas por meios eletrônicos e tradicionais.
Gerenciamento e atualização da plataforma de gestão de cobrança.
Requisitos
Graduação em Administração, Finanças ou áreas afins.
Experiência mínima de 2 anos em posições similares e em gestão de cobrança.
Conhecimento das técnicas de recuperação de dívidas.
Habilidade para negociação e manejo de objeções.
Orientação para o cliente, capacidade de persuasão e tolerância à frustração.
Habilidade para trabalhar sob pressão e em equipe.
Convidamos você a fazer parte da nossa equipe, onde desenvolverá suas habilidades e competências na área de cobrança e terá a oportunidade de crescer conosco! Se você atende aos requisitos, candidate-se e faça parte do nosso processo seletivo.
Perguntas de Entrevista
Qual é a sua experiência em cobrança e que tipo de contas você já gerenciou?
O candidato deve descrever sua experiência anterior em cobrança e se já gerenciou contas de clientes corporativos, pequenas empresas, pessoas físicas, etc.
Como você já lidou com situações em que o cliente não cumpre o pagamento no prazo?
Espera-se que o candidato descreva a estratégia que utilizou para abordar essas situações e se foi necessário fazer algum tipo de negociação ou estabelecer acordos de pagamento.
Como você se mantém informado(a) sobre as mudanças na legislação e nas práticas de cobrança?
O candidato deve mencionar os meios pelos quais se informa sobre as novidades na área de cobrança, como a participação em conferências, a leitura de publicações especializadas, entre outros.
Qual é a sua experiência na implementação de sistemas de gestão de cobrança?
O candidato deve descrever sua experiência na implementação de sistemas de gestão de cobrança e as melhorias de eficiência que alcançou com eles.
Como você gerencia o relacionamento com clientes inadimplentes e qual é a sua estratégia para recuperar a dívida pendente?
Espera-se que o candidato descreva sua abordagem para gerenciar o relacionamento com o cliente inadimplente e qual é a sua estratégia para recuperar a dívida pendente.
Como você avalia o risco de insolvência dos clientes e quais são as medidas preventivas que você implementa para minimizar esse risco?
O candidato deve descrever sua abordagem para avaliar o risco de insolvência dos clientes e quais medidas preventivas colocou em prática para minimizar esses riscos.
Como você avalia o desempenho das suas atividades de cobrança e quais métricas você utiliza para medir o sucesso?
Espera-se que o candidato identifique as métricas que utiliza para medir o sucesso nas atividades de cobrança, como o índice de cobertura de dívida, taxa de recuperação, entre outras. Também deve descrever como avalia seus resultados e ajusta sua abordagem de cobrança conforme necessário.
Testes Recomendados da Evalart
Teste DISC completo
Esse teste entrega uma descrição para cada uma das dimensões DISC, além do perfil que corresponde ao candidato (dentro dos 15 perfis clássicos)
Teste de Honestidade, Ética e Valores
Teste de honestidade, ética e valores que avalia as características dos candidatos relacionadas à honestidade, ética e princípios pessoais. É importante lembrar que os resultados deste teste devem ser utilizados como uma referência complementar, junto com outras técnicas de avaliação, como entrevistas e verificações de referências pessoais, para formar uma avaliação completa do candidato.
Teste de Inteligência 24 Perguntas
Teste de Inteligência de 24 perguntas que avalia várias áreas de inteligência a partir de diferentes ângulos (raciocínio lógico, aptidão verbal, aptidão numérica, inteligência visual, padrões), dando uma pontuação geral entre 0 e 24 pontos.
Teste de habilidades de vendas (perfis comerciais)
Teste que mede 3 áreas que caracterizam pessoas de sucesso nas áreas comerciais: Uma personalidade de venda, conhecimento de conceitos e táticas de vendas e os fatores motivacionais certos.
Na área de personalidade, são avaliadas as características que costumam estar presentes em um vendedor de sucesso, como extroversão, ambição e resiliência. Na avaliação do conhecimento, valida-se que o candidato está familiarizado com termos e táticas frequentemente utilizados na área comercial, a fim de confirmar experiência e exposição ao trabalho de vendas. Por fim, o teste avalia que o candidato é motivado por aqueles fatores que se alinham com um trabalho em vendas, como motivação para realização e que sua renda está diretamente relacionada aos seus resultados.
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