Gerente de Relacionamento
Busca-se Gerente de Relacionamento de uma renomada empresa. O objetivo principal do cargo é estabelecer e manter relacionamentos eficazes com clientes e colaboradores, com o fim de alcançar os objetivos da organização. O(A) Gerente deverá ser uma pessoa orientada para o cliente, apaixonada pelo serviço e capaz de liderar uma equipe de trabalho.
Responsabilidades
Identificar e desenvolver novas oportunidades de negócio na área designada.
Estabelecer e manter relacionamentos eficazes com clientes e colaboradores para garantir sua satisfação e fidelização.
Liderar a equipe de trabalho para alcançar os objetivos relacionados à satisfação do cliente e ao crescimento do negócio.
Projetar, implementar e medir estratégias de atendimento ao cliente para garantir seu máximo nível de satisfação.
Analisar e compreender o mercado, a concorrência e as tendências na área designada, para identificar oportunidades e desafios que possam impactar a empresa.
Requisitos
Graduação em Administração de Empresas, Marketing ou áreas afins.
Experiência mínima de 5 anos em cargos similares, preferencialmente em empresas de serviços.
Domínio do idioma inglês, falado e escrito.
Excelentes habilidades de liderança, comunicação e negociação.
Orientação para o cliente, paixão pelo serviço e capacidade de trabalho em equipe.
Conhecimentos avançados de ferramentas de gestão de relacionamento com clientes (CRM).
Disponibilidade para viajar e trabalhar em horários flexíveis, de acordo com as necessidades do negócio.
Se você é um(a) líder orientado(a) para o serviço, apaixonado(a) pelos relacionamentos com os clientes e busca se desenvolver em uma empresa que valoriza o talento e o trabalho em equipe, esta oportunidade é para você! Candidate-se e faça parte da nossa equipe!
Perguntas de Entrevista
Que estratégias você já implementou para manter um bom relacionamento com os clientes?
Espera-se que o candidato descreva um exemplo concreto de uma estratégia que já utilizou para manter a satisfação e a fidelidade dos clientes. A resposta também deve incluir como mediu os resultados da estratégia.
Como você já resolveu conflitos com clientes no passado?
Espera-se que o candidato forneça um exemplo específico de um conflito que já teve com um cliente e como o resolveu. A resposta deve incluir como lidou com a situação e como garantiu que o cliente ficasse satisfeito.
Como você avalia o desempenho da sua equipe?
Espera-se que o candidato descreva o processo que utiliza para avaliar sua equipe e como determina os objetivos de desempenho. A resposta também deve incluir como fornece feedback e como se comunica com os membros da equipe sobre seu desempenho.
Como você lida com situações de crise nos relacionamentos com os clientes?
Espera-se que o candidato descreva um exemplo concreto de uma situação de crise com um cliente e como a gerenciou. A resposta também deve incluir como protegeu a reputação da empresa e as ações que tomou para garantir que o cliente ficasse satisfeito com a resolução.
Como você garante que sua equipe esteja capacitada e motivada?
Espera-se que o candidato descreva as táticas que utiliza para motivar e capacitar sua equipe. A resposta também deve incluir como mantém um ambiente de trabalho positivo e como trabalha com os membros da equipe para identificar e superar obstáculos.
Como você identifica novas oportunidades de negócio dentro da sua carteira de clientes e do mercado?
Espera-se que o candidato descreva como analisa seus clientes, o mercado e a concorrência para detectar oportunidades de negócio, e que dê um exemplo de uma oportunidade que identificou e transformou em resultados para a empresa.
Como você mede o sucesso na sua equipe?
Espera-se que o candidato descreva as métricas que utiliza para medir o sucesso de sua equipe. A resposta também deve incluir como definiria o sucesso em nível individual e como apoia e motiva os membros da equipe para alcançarem seus objetivos.
Testes Recomendados da Evalart
Teste DISC completo
Esse teste entrega uma descrição para cada uma das dimensões DISC, além do perfil que corresponde ao candidato (dentro dos 15 perfis clássicos)
Teste de Liderança
Teste de Liderança que avalia as principais características de um líder: Assertividade, Inteligência Emocional, Organização, Inspiração, Capacidade Estratégica, Comunicação, Inteligência Emocional e Carisma. O teste fornece uma descrição geral e uma descrição para cada uma das áreas avaliadas.
Teste de Inteligência Completo (QI)
Teste de inteligência multidimensional que avalia as habilidades dos candidatos em áreas críticas, tais como raciocínio lógico, compreensão verbal, aptidão matemática e inteligência espacial. Ele fornece um relatório detalhado sobre cada uma dessas áreas, permitindo uma análise completa do desempenho do candidato. Além disso, a plataforma também fornece uma pontuação geral para ajudar na tomada de decisão do processo seletivo.
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