Governanta
Buscamos uma Governanta para liderar a área de governança do nosso hotel. O trabalho é planejar e supervisionar a equipe de camareiras, garantir que cada apartamento e área comum atenda ao padrão do hotel e controlar o enxoval e os insumos.
Precisa dela adaptada à sua empresa? Gere sua própria descrição de cargo com IA.
Responsabilidades
Planejar e distribuir os apartamentos e as áreas públicas entre as pessoas da equipe conforme a ocupação do dia.
Inspecionar apartamentos e áreas comuns antes de liberá-los e verificar se atendem ao padrão de limpeza e apresentação.
Alinhar com a recepção o status de cada apartamento (sujo, limpo, inspecionado ou bloqueado) e os pedidos especiais dos hóspedes.
Controlar o estoque de enxoval, amenidades, uniformes e produtos de limpeza e gerenciar sua reposição.
Registrar e guardar os achados e perdidos e cuidar de sua devolução conforme o procedimento do hotel.
Treinar, avaliar e acompanhar a equipe em técnicas, uso seguro de produtos e atendimento ao hóspede.
Alinhar com a manutenção os defeitos encontrados em apartamentos e áreas, e zelar pelas normas de segurança e higiene.
Requisitos
Experiência anterior na área de governança ou arrumação de hotel, com equipe sob sua responsabilidade.
Conhecimento de padrões de limpeza hoteleira, manuseio de enxoval e uso seguro de produtos químicos.
Capacidade de controlar estoques e consumo de insumos.
Habilidade para liderar, organizar e avaliar uma equipe operacional.
Disponibilidade para turnos que incluam fins de semana e feriados.
Se você se motiva em liderar uma equipe que deixa cada apartamento no nível que o hóspede espera, queremos conhecer você.
Perguntas de Entrevista
Conte como você distribui o trabalho da equipe em um dia de alta ocupação e pouco tempo entre saídas e chegadas.
Espera-se que mencione priorizar apartamentos conforme os horários de chegada, alinhar com a recepção e redistribuir tarefas quando surge um imprevisto.
Você inspeciona um apartamento e ele não atende ao padrão. Como lida com a pessoa que o limpou?
Espera-se que corrija o apartamento imediatamente, converse com a pessoa de forma clara e respeitosa e oriente para que não se repita.
Como você controla o enxoval e os insumos para evitar faltas ou perdas?
Espera-se que fale de registros periódicos, contagens, estoque mínimo, rodízio e acompanhamento de divergências.
Um hóspede reclama de um objeto pessoal que diz ter deixado no apartamento. O que você faz?
Espera-se que siga o procedimento de achados e perdidos, verifique os registros, informe a recepção e mantenha o registro e o tratamento respeitoso com o hóspede.
Alguém da sua equipe falta com frequência e a carga recai sobre os demais. Como você age?
Espera-se que converse com a pessoa para entender a causa, aplique as políticas do hotel de forma justa e proteja a carga de trabalho da equipe.
Testes Recomendados da Evalart
Teste DISC completo
Teste DISC completo que mede Dominância, Influência, Estabilidade e Conformidade e indica qual dos 15 perfis de comportamento corresponde ao candidato. São 22 pares de perguntas (44 no total): em cada uma, o candidato marca a palavra que mais e a que menos o descreve.
Teste de Liderança
Mede oito dimensões da liderança em 64 afirmações e entrega uma pontuação geral de habilidade de liderança. Avalia assertividade, carisma, responsabilidade, capacidade de inspirar, inteligência emocional, planejamento estratégico, organização e comunicação.
Teste de Honestidade, Ética e Valores
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