Supervisor(a) de Central de Atendimento
Empresa líder no setor de serviços de atendimento ao cliente busca um(a) Supervisor(a) de Central de Atendimento para liderar e supervisionar a operação de sua equipe e oferecer uma experiência excepcional aos nossos clientes.
Responsabilidades
Supervisionar e liderar o desempenho da equipe de agentes de atendimento ao cliente.
Garantir a qualidade do serviço oferecido e colaborar na resolução de conflitos e problemas.
Realizar o acompanhamento e a análise dos indicadores de desempenho da equipe e propor melhorias constantes.
Garantir o cumprimento dos objetivos da empresa em qualidade, tempos e satisfação do cliente.
Reportar à gerência e colaborar na implementação de novas estratégias e políticas.
Requisitos
Experiência anterior em posições similares em centrais de atendimento ou atendimento ao cliente.
Habilidade para liderar e motivar equipes, favorecer o trabalho em equipe e a colaboração.
Excelente habilidade para a comunicação oral e escrita tanto em espanhol quanto em inglês.
Conhecimentos em ferramentas de informática como Microsoft Office, plataformas de call center, CRM e sistemas de tickets.
Capacidade analítica e de resolução de problemas.
Se você se considera um(a) líder proativo(a), apaixonado(a) pelo atendimento ao cliente e pelo trabalho em equipe, convidamos você a se candidatar à nossa vaga e fazer parte da equipe de uma empresa líder no mercado.
Perguntas de Entrevista
Como você descreveria sua experiência anterior na supervisão de uma equipe de atendimento ao cliente em uma central de atendimento?
Esperamos que o candidato consiga descrever suas funções e responsabilidades anteriores na supervisão de uma equipe de atendimento ao cliente em uma central de atendimento, incluindo a quantidade de funcionários que já supervisionou e como motivou sua equipe para alcançar os objetivos.
De que forma você garantiria a qualidade das ligações recebidas e realizadas para garantir a satisfação do cliente?
Esperamos que o candidato descreva os procedimentos e as ferramentas que já utilizou no passado para monitorar a qualidade das ligações recebidas e realizadas em uma central de atendimento, como gravações e revisões de ligações ao vivo.
Como você motiva sua equipe para alcançar objetivos e manter um alto desempenho?
Esperamos que o candidato descreva as técnicas de motivação que já utilizou no passado para inspirar um ambiente de trabalho positivo e fomentar o alto desempenho em sua equipe, como reconhecimentos pessoais, programas de incentivos, coaching individualizado e atividades de formação contínua.
Como você descreveria sua capacidade de resolver conflitos e lidar com situações difíceis?
Esperamos que o candidato descreva exemplos específicos de situações difíceis que já enfrentou no passado e como as resolveu utilizando técnicas eficazes de resolução de conflitos.
Como você mede e relata o desempenho da equipe à gerência?
Esperamos que o candidato descreva os métodos que já utilizou para medir e relatar o desempenho da equipe à gerência, e como já utilizou os relatórios para tomar decisões e melhorar o desempenho geral da central de atendimento.
Como você garante que os funcionários da equipe recebam a formação e o desenvolvimento contínuo para garantir um alto nível de desempenho?
Esperamos que o candidato descreva os procedimentos e as estratégias de capacitação e desenvolvimento que já utilizou no passado para fomentar a melhoria contínua do desempenho da equipe, tais como programas de orientação, treinamento de produtos, acompanhamento individualizado e programas de coaching.
Como você garante que a central de atendimento esteja em conformidade com as normas e os requisitos de compliance?
Esperamos que o candidato descreva as políticas e os procedimentos de compliance que já implementou no passado para garantir que a central de atendimento esteja em conformidade com as leis e normas aplicáveis, e como já garantiu que a equipe cumpra os controles de qualidade e os prazos de compliance.
Testes Recomendados da Evalart
Teste DISC completo
Esse teste entrega uma descrição para cada uma das dimensões DISC, além do perfil que corresponde ao candidato (dentro dos 15 perfis clássicos)
Teste de Liderança
Teste de Liderança que avalia as principais características de um líder: Assertividade, Inteligência Emocional, Organização, Inspiração, Capacidade Estratégica, Comunicação, Inteligência Emocional e Carisma. O teste fornece uma descrição geral e uma descrição para cada uma das áreas avaliadas.
Teste de Inteligência 24 Perguntas
Teste de Inteligência de 24 perguntas que avalia várias áreas de inteligência a partir de diferentes ângulos (raciocínio lógico, aptidão verbal, aptidão numérica, inteligência visual, padrões), dando uma pontuação geral entre 0 e 24 pontos.
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