Técnico(a) de Help Desk de TI
Buscamos um(a) novo(a) integrante para a nossa equipe de Tecnologia da Informação! Se você é apaixonado(a) pela solução de problemas e sempre busca manter os usuários satisfeitos, esta é a oportunidade perfeita para você. Como Técnico(a) de Help Desk de TI, você será responsável por oferecer suporte e assistência técnica aos nossos clientes, mantendo uma excelente qualidade de serviço.
Responsabilidades
Coletar e analisar informações dos clientes que desejam suporte técnico.
Fornecer suporte técnico por telefone e on-line de acordo com os procedimentos estabelecidos.
Garantir que as solicitações de suporte técnico sejam atendidas no prazo e de forma eficaz.
Resolver problemas técnicos básicos e escalar problemas complexos para a equipe de suporte técnico adequada.
Auxiliar os usuários na instalação e na configuração de software e dispositivos.
Gerenciar e monitorar a base de conhecimento para garantir a qualidade e a disponibilidade das informações técnicas.
Identificar áreas problemáticas no processo de suporte técnico e recomendar soluções para melhorar a qualidade do serviço.
Requisitos
Conhecimentos sólidos em informática e sistemas operacionais.
Excelente habilidade de comunicação em espanhol e em inglês.
Habilidade para aprender e aplicar novos conhecimentos técnicos.
Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos estabelecidos.
Ser proativo(a) e um(a) bom(boa) solucionador(a) de problemas.
Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos e em horários noturnos.
Experiência comprovável em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
Se você é um(a) profissional altamente motivado(a), capaz de lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo, e gostaria de se juntar à nossa organização como Técnico(a) de Help Desk de TI, não hesite em se candidatar! Oferecemos um excelente ambiente de trabalho e oportunidades de crescimento profissional a longo prazo.
Perguntas de Entrevista
Que procedimento você seguiria para resolver um incidente em que um usuário não consegue acessar sua conta de e-mail?
Espera-se que o candidato descreva seu conhecimento dos procedimentos de resolução de problemas e das ferramentas de suporte técnico. Também se espera que mostre sua habilidade para se comunicar de forma eficaz com os usuários finais.
Como você lidaria com uma ligação telefônica de um usuário descontente com o serviço de suporte técnico?
Espera-se que o candidato mostre habilidades de atendimento ao cliente e demonstre sua capacidade de lidar com situações difíceis em um ambiente estressante. Também se espera que tenha conhecimento sobre as políticas da empresa quanto ao atendimento ao cliente.
Como você determinaria se um problema de informática é causado por um problema de software ou de hardware?
Espera-se que o candidato descreva sua experiência com ferramentas de diagnóstico de hardware e software e seu conhecimento dos sintomas de problemas comuns. Também se espera que mostre sua capacidade de trabalhar com fornecedores externos e de resolver problemas de forma eficiente.
Que habilidades de programação ou scripting você possui que poderia aplicar a este trabalho?
Espera-se que o candidato mostre suas habilidades em programação e scripting e como já as aplicou em trabalhos anteriores. Também se espera que esteja disposto(a) a aprender novas tecnologias e ferramentas de programação.
Como você documentaria suas resoluções de problemas para análise posterior?
Espera-se que o candidato mostre habilidades em redação técnica, como a documentação de processos e procedimentos. Também se espera que mostre seu conhecimento de ferramentas de gestão de casos e de acompanhamento de incidentes.
Você pode descrever como já resolveu um problema técnico complexo no passado?
Espera-se que o candidato descreva sua experiência ao lidar com problemas técnicos complexos e como abordou o problema. Também se espera que mostre habilidades analíticas e de resolução de problemas.
Com que frequência você participa de treinamentos ou certificações relacionados à tecnologia?
Espera-se que o candidato mostre sua paixão pela tecnologia e sua disposição para aprender novas habilidades e conhecimentos. Também se espera que esteja em dia com as últimas tendências e os desenvolvimentos em tecnologia de suporte técnico.
Testes Recomendados da Evalart
Teste DISC completo
Esse teste entrega uma descrição para cada uma das dimensões DISC, além do perfil que corresponde ao candidato (dentro dos 15 perfis clássicos)
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Teste de Inteligência de 24 perguntas que avalia várias áreas de inteligência a partir de diferentes ângulos (raciocínio lógico, aptidão verbal, aptidão numérica, inteligência visual, padrões), dando uma pontuação geral entre 0 e 24 pontos.
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