Hay varias técnicas para evaluar el desempeño de un empleado, pero en la actualidad, la evaluación 360 es la que está siendo preferida por las empresas. Esta evaluación, conocida también como “Feedback 360”, es una evaluación integral del rendimiento de un individuo dentro de una empresa. Proporciona una visión completa del desempeño de la persona, incluyendo diversos puntos de vista que permiten identificar sus fortalezas y debilidades.
Es posible realizar este tipo de evaluaciones desde la plataforma de evaluaciones Evalart. Evalart cuenta con un catálogo de diversos tipos de pruebas y entre ellas, evaluaciones 360. Puedes crear una cuenta en Evalart para poder desde ahi realizar una evaluación 360 para evaluar a los colaboradores de tu empresa.
¿Cómo realizar Evaluaciones 360 con Evalart?
Las evaluaciones 360 de Evalart permiten realizar evaluaciones donde una persona puede ser evaluada por su supervisor, sus pares, sus subordinados e incluso auto-evaluarse o ser evaluado por terceros como clientes internos o externos.
Evalart cuenta con evaluaciones 360 listas para usarse (las que se encuentran en el catálogo en la familia Encuestas, subfamilia Evaluación de Desempeño y 360). Estas pruebas pueden utilizarse directamente o también pueden ser clonadas para generar una variante, agregando o quitando preguntas o áreas a evaluar. También es posible para el usuario crear una evaluación 360 completa desde cero, de la misma manera en que se crean otras pruebas en la plataforma.
Aquí puedes encontrar un reporte de ejemplo de la evaluación 360.
El primer paso para crear una evaluación 360 es crear un nuevo proceso (Desde el menú de Procesos de Selección => Nuevo Proceso). En Evalart es posible realizar dos tipos de evaluación 360, la primera es 360 con evaluadores generales, cuando son siempre las mismas personas que evalúan a todos los evaluados y la más usual, que es 360 con evaluadores personales, donde se debe especificar para cada persona quienes serán sus evaluadores.
Luego de llenar los datos generales del proceso, se debe seleccionar la evaluación 360 a utilizar (con el botón de pruebas en la vista de configuración de proceso). El siguiente paso es agregar a las personas que se desean evaluar, las cuales se pueden crear manualmente, cargar de un archivo o elegir desde la base de datos de candidatos.
Si la evaluación es de tipo 360 con evaluadores generales, en el menú de opciones junto a la prueba encontrara la opción de definir a los evaluadores (que aplicarían para todos los evaluados). Si la evaluación es de tipo 360 con evaluadores personales, deberá definir los evaluadores para cada evaluado (a través del menú de opciones al lado de candidato, eligiendo la opción de configurar evaluadores.
En ambos casos los evaluadores se pueden elegir de la lista de base de datos de candidatos de la plataforma y debe indicar la relación con el evaluado (por ejemplo, si es el supervisor) y marcar la casilla de auto evaluación si se desea que el evaluado se auto evalué.
Con el botón de invitar candidatos se enviarán correos a los evaluados y evaluadores para responder la encuesta. Una vez que todos los evaluadores de una persona respondan, será posible ver el resultado de la evaluación 360 que mostrará los resultados por cada área evaluada y por el tipo de evaluador (autoevaluado, supervisor, par, subordinado u otro).
Finalmente, como se menciona anteriormente, una evaluación 360 con Evalart te permite evaluar todos los ángulos posibles, mencionados a continuación:
Autoevaluación.
La autoevaluación no es un elemento típico de la evaluación 360, pero lo incluimos en esta lista para que tengas conocimiento de lo que es y cómo funciona.
La autoevaluación es una evaluación realizada por el empleado a sí mismo. Consiste en responder preguntas sobre su propio rendimiento, cómo piensa que puede mejorar, qué ha sido un problema en los últimos meses, entre otros aspectos.
Aunque esta parte de la evaluación puede ser considerada subjetiva y, por lo tanto, no ofrecer conclusiones útiles, es importante ya que permite conocer el contexto y las circunstancias vitales que pueden afectar el rendimiento de la persona. Es la única manera de conocer este tipo de información.
Evaluación por parte del gerente, jefe o superior directo.
Esta evaluación se realiza cuando el jefe es el encargado de evaluar el rendimiento de sus empleados. Al igual que cualquier otro tipo de evaluación, se basa en la observación, así como en los resultados obtenidos.
El jefe tiene una visión más completa del rendimiento del trabajador ya que conoce bien sus objetivos, tareas y equipos. Sabe qué tiene que hacer y cuáles son sus plazos para cumplir con sus responsabilidades.
Evaluación por parte de los compañeros de trabajo.
Cuando los compañeros son los encargados de evaluar a un empleado, podemos obtener una visión de cómo se desenvuelve en un equipo de trabajo. Además, también podemos evaluar otros aspectos, como la creatividad, la capacidad de reaccionar ante problemas, la cultura de la empresa, entre otros. En otras palabras, todas aquellas habilidades que hayan sido observadas por aquellos que han trabajado directamente con esa persona.
Evaluación de personas a cargo o subordinados.
La evaluación por parte de los subordinados permite conocer la habilidad de un empleado para liderar y gestionar equipos de trabajo. También se pueden evaluar sus habilidades de comunicación y su capacidad para liderar proyectos. Muchas empresas la llaman evaluación 360, ya que requiere más tiempo y esfuerzo y puede tener un impacto en la relación con los clientes.
Evaluación de clientes.
Este proceso de evaluación se realiza cuando la empresa solicita a algunos clientes que evalúen a un trabajador. Esta es la encuesta de satisfacción conocida, pero en este caso se refiere al desempeño del empleado en lugar del producto o servicio ofrecido. La evaluación 360, tiene como objetivo evaluar la satisfacción de cualquier persona que haya tenido contacto con el empleado, incluyendo a los clientes en algunas organizaciones. Sin embargo, esta práctica no es muy común debido a que puede afectar negativamente la relación con los clientes y el tipo de retroalimentación que se obtiene no está necesariamente relacionado con el trabajo, a menos que el empleado trabaje en atención al cliente.
La función de una evaluación de 360 grados.
Una evaluación de 360 grados es una herramienta para medir el desempeño laboral de los empleados tanto en términos cuantitativos como cualitativos, por eso combina preguntas sobre comportamientos concretos y medibles con opiniones subjetivas.
Es importante destacar la diferencia entre estos dos métodos que se pueden combinar fácilmente:
- La evaluación de 360 grados mide la forma de trabajar (comportamientos, actitudes), el “cómo”.
- La evaluación por objetivos mide el resultado del trabajo (cuánto se ha producido, en cuánto tiempo), el “cuánto”.
La evaluación de 360 grados ayuda a:
- Medir el rendimiento de los empleados.
- Evaluar las habilidades y competencias.
- Desarrollar planes de entrenamiento.
- Servir como base para la implementación de planes de carrera y sucesión.
En resumen, la evaluación de 360 grados permite obtener retroalimentación sobre el desempeño, las habilidades y competencias clave que se requieren en el puesto de trabajo.
Beneficios de la evaluación 360 con Evalart.
La evaluación 360 grados es valorada por sus características únicas.
- Este modelo evita la influencia de prejuicios al obtener información de diferentes fuentes, es decir, de múltiples personas con distintas responsabilidades, relaciones con el evaluado y roles en la empresa.
- El formato de evaluación 360 es más objetivo, ya que evalúa diferentes competencias de manera diferente. Por ejemplo, el trato con el cliente será valorado mejor por un cliente que por un compañero.
- La evaluación 360 grados fomenta la formación de equipos de trabajo más completos y cohesivos.
- También permite recopilar una gran cantidad de información clave sobre cada miembro del equipo.
- Evalúa las competencias clave del puesto y las fortalezas y debilidades del empleado.
- Mejora la equidad y garantiza que los procesos de ascenso interno sean justos.
- Y, debido a que obtiene información de diferentes fuentes, fomenta la comunicación horizontal e involucra a diferentes departamentos.
Finalmente, la Evaluación 360 grados es un componente esencial para las empresas que buscan evaluar las cualidades que definen la cultura y filosofía de la organización, así como la capacidad de los líderes en habilidades blandas. Por eso su implementación dentro de las organizaciones es de gran relevancia y Evalart es una herramienta importante para la consecución de este tipo de evaluaciones.